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软视讯会议产品技术的普及需要服务支撑
2005年5月10日 12:0  来源:慧聪网教育行业频道  

  “对于高科技产品而言,技术无所不在,如果把这些复杂的技术简单化传递到每个用户手中,使他们很简单地掌握使用,则需要一个良好的服务体系支撑”。日前,在北京威速科技有限公司 “春风行动---2005年V2 Conference客户关怀活动”的开幕式上, V2技术支持中心总监徐志宏一席话,表明了V2在国内软视讯会议市场销售策略的改变。
 
  6年来,北京威速在国内视讯会议市场取得了很大成功,在美国多媒体视频和通讯领域权威市场调研机构Wainhouse Research公布的2003年中国网络视频会议市场销售份额企业排名报告中,排名第一。在广大行业和企业用户心目中有了较好的印象和影响力,拥有国家农业部、国家邮政局和可口可乐(中国)、沃尔玛百货等一批知名度的客户群体。
 
  近两年随着国内宽带网络的突飞猛进,视频会议逐渐成为业界关注的热点。越来越多的行业意识到视频会议在加强沟通的同时可以节省成本,加快决策时间、提供效率。计世资讯(CCW Research)研究结果表明:2005年,视频会议系统市场规模为23.1亿元,相对于2004年18.7亿元的市场规模,增长幅度为23.0%。在未来3年,视频会议系统将以复合年平均增长率26.1%的速度增长。

  我们有理由相信视讯会议市场将在今年更上一个新的台阶,巨大的市场空间已经展开,市场上各大厂商必是百花竞放。但是各厂商总体来说,目前市场销售大都停留在市场炒作阶段,还是同以往一样在拼命推口号和概念,既有各种市场理念,又有产品理念、价格理念,这些口号和以及市场活动固然对企业的知名度、形象提升有很大作用,但对于用户而言意义并不是太大,因为用户最关心的是我购买的产品能得到的利益与付出的成本是怎样的,具体的说就是选择了这套视讯会议产品将给我的工作、生活带来哪些影响,它的购买和维护成本是否合理。因此,企业的理念炒作不能过多过滥,否则轻则让用户如同雾里看花,不知如何选择,重则还会引起用户的反感。
 
  目前用户的购买心理已逐渐成熟,选择产品越来越趋于理性化。有调查显示,现在用户选择视讯会议产品时看中的依次是产品质量、服务、价格和性能。特别是由于视讯会议系统的维修技术要求高,人们对产品质量的稳定和维修的便利性更加看中。
 
  V2人在分析市场时注意到,用户采购视讯会议产品的要点在于周到、高品质的产品和服务。据此提出自己“视讯会议产品”解决方案,提出切合用户实际应用需求的服务方案。在“用户采购本土服务”这个方向上,先行一步抢占市场。今年春,率先实施“2005年V2 Conference客户关怀”活动,“春风行动”的主要是通过一系列的客户回访、售后服务、产品升级等关怀活动,使众多V2新老客户都能够更好的应用V2 Conference系统,让视频会议的应用在客户中有“如沐春风”的感觉。此项活动将在通过V2遍及全国的12个办事处和数个授权服务站全国范围内展开,并为用户提供贴身定制的个性化服务举措,从应用需求角度重新定义服务标准,从而跳出视讯产品销售中“只管卖出产品,忽视后期服务”的怪圈。
 
  做好服务,满意客户, 此次活动真切地让用户感受到V2服务的决心。远在青藏高原的某自动化站在选购了V2视讯会议系统产品后,由于自身技术条件因素,使用效果不是很理想。V2服务人员得知这一情况后,主动请缨,去帮助客户解决问题。4月的青藏依然天寒地冻,大雪飞舞,自动化站从西宁至拉萨,大小站点近十个,V2服务人员顺着这条绵延千里的路程,一个一个站点的到访,现场解决问题。为了方便用户更好的使用V2产品, V2人专门定制了一批用户和管理员手册,送到他们手中;在格尔木大站的,V2服务人员发现服务器的USB接口坏了,是机器自身的问题,这本不属于V2的服务范畴,但为了尽快让用户使用好视频会议系统,服务人员没有多想就在当地电子市场购买了一块全新的PCI转接卡,帮助用户解决了实际问题。在十多天的服务过程中,真诚的服务态度和切实的服务举措得到用户的衷恳,该自动化站的领导对这次服务相当满意,认为V2的服务是及时和高效的。通过与用户面对面的服务,拉近了和用户的距离,获得用户的信任,延伸了产品销售的生命周期。 
 
  服务是厂商品牌价值,促进销售的重要手段,在国内IT行业,谁服务的好谁就会赢得市场。随着视讯会议产品应用向高层次发展,服务的作用会更重要。厂商的服务不仅能够满足使用者的全方位服务需求,同时更应关注服务过程中的用户体验。

 

 
 [关键词]:视频会议系统 信息化 远程服务  发表评论    【推荐】 【打印

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