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投影机选购新焦点:高质品牌服务
 
慧聪网   2005年10月13日14时5分   信息来源:中国投影网    

    谈及投影机的选购,很多人都会问及,究竟是DLP技术好,还是LCD技术好。主导投影机市场的这两种技术孰优孰劣已经争论很久了,而笔者以为,其实采用哪种技术不是最关键的,更何况现在这两大技术都在不断取人之长,补己之短,在亮度和对比度方面的表现差距逐渐缩小,所以消费者不用花太大心思在分辨哪种技术更好上。这应了一句老话,没有好不好,只有适合不适合,反倒是选购投影机之前应该抽些时间多了解和分析一下不同投影机的售后服务以及人性化设计等因素的差别。

    特别提到的是投影机的售后服务。通常,消费者在了解售后服务时关注的是产品出了问题能不能得到及时维修,其实,比起维修更重要的是,厂商能给消费者提供哪些保障,这些才是使消费者能够放心购买,无忧使用的定心丸。好的售后服务如何界定呢?建议消费者从产品的售后服务条款、厂商服务覆盖能力、服务一致性以及是否能够长期提供服务保证等方面去观察和鉴别,这些都反映了一个厂商是否真正从用户出发,真正把用户的利益放在首位。

    投影机领域的后起之秀惠普在这方面就考虑得比较充分。比如惠普发现高额配件使用成本一直是长期困扰投影机用户的问题。例如一个消费者使用投影机在家里看电影,虽然画面很有冲击力,很享受,但如果把它和其他的大屏幕显示设备去比较的话,它的使用成本还是相当高的:现在市场上一般投影厂商灯泡的保修期限是6个月,大约2000小时的平均使用寿命,对比高达3000~5000元的选件成本,每小时的耗材使用成本高达1.5~2.5元!这成为客观上制约此类消费者以及其他客户(包括商用、教育客户)接受投影显示方案的最大障碍。业界制定的灯泡的保质期限也比较短,也许这样的标准制定有着他的合理性,但还是要考虑这种合理性和用户的需求哪个更重用的问题。惠普还观察到,在一些学校中,由于经费的不足,一些早该进行维护的机器没有得到维护,导致图像质量很差,影响到学生学习效果。如果厂商能够提供一些更优厚的服务条款,这样的问题也许就能得到解决。

    惠普在这方面做了一些新的尝试。面对用户困扰,惠普有针对性的推出了业内最为领先的服务保障条款,配合优秀的金牌服务体系,为投影用户彻底消除了后顾之忧。例如,在整机方面,惠普前不久发布的VP6300系列提供了2年保修、MP3135、MP3222系列及XP8000系列均可提供3年保修。VP6300系列的投影机的特定型号(VP6310b/VP6320b)灯泡保修期长达2年,是竞争对手的4倍, 极大降低了用户的整体拥有使用成本,也是目前业界独一无二的承诺。

    另一方面是服务的覆盖和服务能力的问题。不仅是惠普,可能其他厂商也都会遇到这样的一个问题,那就是在西部以及边远的地区,用户是否能够得到可靠的、有保障的服务,或是来自原厂的服务支持。这个问题对于北京、上海等大城市的用户来说也许没有太大的概念;但由于现在投影机在某些领域已经普及到了二、三级的边远城市和地区,特别是对于那些在边远地区进行远程教育的用户来说,能够得到可靠的、来自本地的响应是一件很重要的事情。惠普在这个方面借助一些金牌服务的渠道,已经能够覆盖到全国146个城市,拥有目前业界最为广泛的覆盖能力,并且在保修期内采用了上门服务和有限全球联保方式,配以内容丰富的网上和电话支持,为用户提供最为贴心的服务保障。

    正如惠普打印及成像系统集团高级业务发展经理惠涛在前不久的发布会上所说的:“我们相信,贴心服务不仅是我们的竞争优势,它也肯定会为我们分布于商业、教育领域的客户、以及今后更为广泛的家用消费者带来更高的使用价值。”

 

 
 
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