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NEC投影机服务百分百:差异化下的蛋
 
慧聪网   2005年11月28日8时4分   信息来源:IT168    

    在目前的大屏显示行业,投影机越来越受到消费者的关注,教育领域每年的投影机招标额度不断增大,需求可观;商用方面,便携式投影机逐渐成为商户会议的必备用品;而原来沉寂的家用娱乐投影消费市场,从2004年中开始出现高速发展的局面,普通消费者逐渐认识到投影机在显示技术方面强悍的实力。在投影技术以及消费市场发展的同时,投影机厂商也开始着重进行售后服务体系和品牌的建立,这将是在投影机技术普及化及投影机产品同质化之后,下一轮投影机市场竞争的焦点。

    随着投影市场的发展,应用越来越广泛,投影机各品牌之间的竞争也越为激烈,从单纯的价格、产品竞争逐渐发展到品牌、功能、服务的竞争。近年来,服务的竞争已经日益凸现,综观投影机各品牌的服务,各具特色,但服务的宗旨就是要快捷、方便,为用户节省维护费用,节省时间,或者提供更具专业性针对性的服务项目。 NEC就是这样一家厂商。

    近日,NEC在全国范围内与神州数码合作的服务平台进行了升级,神州数码维修平台从2004年的维修部分NEC机型到维修NEC全系列投影机,正式被NEC授予“授权维修中心”,推出两年质保,灯泡6个月质保,24小时响应的一系列新服务策略,同期NEC发布了新的服务口号——“服务百分百”,借助渠道扁平化方法,进行服务渠道改革,形成全国高速服务网,为用户提供优质高效率的服务。

NEC投影机服务百分百:差异化下的蛋

NEC投影机服务百分百:差异化下的蛋

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    维修队伍、维修平台和物流系统是影响投影机厂商服务的三个关键因素,NEC针对这三方面整合资源,完善服务体系。专门从日本总部调来专业的技术人员对全国11个服务平台的维修工程师进行为期一个月的“专业服务”培训。参与培训的工程师最后均需通过NEC的笔试和实际操作的考评,成绩合格的培训人员,将被NEC正式授予“NEC投影机维修工程师”。目前,NEC投影机对旗下全系列产品提供整机两年保修(灯泡除外),投影机灯泡自服务生效起六个月的质保服务。

 
 
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