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服务器服务之道:服务助产品应用为核心
2006年4月12日 9:2  来源:计算机世界  

    要想使国产服务器得到更快的发展,还需从稳定客户使用信心着手,那么可靠性和售后的使用服务就比较重要。

    从全球竞争的角度来看,服务器在产品方面的差异化发展空间越来越小了,而服务则是千差万别的,每个用户的需求都不同,服务更能形成差异化优势,于是各大服务器厂商都抱着“以服务差异化打造产品差异化”的目标投入到新一轮的竞争中。

    2005年曙光总裁历军提出了以“服务超越”为核心的中长期战略方向,着力打造以服务为基础的核心竞争力。

    进一步改善服务质量

    据相关的服务器用户调查显示,多数用户认为,国产服务器的技术含量以及服务质量应进一步得到改善。有用户提出:“要想使国产服务器得到更快的发展,还需从稳定客户使用信心着手,那么可靠性和售后的使用服务就比较重要。”

    而各大厂商都在讲的“服务之道”似乎也正是为了稳住用户。不久前,曙光于2005年新成立的技术支持中心召开了“2005年工作总结”会议,曙光技术支持中心总经理邵宗有说:“2005年,曙光技术支持中心主要做的就是售前业务,并为公司带来了1.2亿多元的销售额。在曙光去年所做的项目中,技术支持中心售前支持成功率达到了60.27%,支持项目总额为3亿多元。”

    由于众多国产服务器厂商在开始进入服务器领域的时候,大都采用OEM的形式,核心技术比较缺乏。如今,在国家政策的推动下,国内技术创新的势头再度燃起。曙光自从提出服务超越战略以后,便投资建立了HPC实验室。这个实验室建成以后,既是曙光“服务超越”战略的一个标志,同时也给其产品研发、用户的应用测试以及二线支持人员的验证,提出了综合指标,实验室成立的目的就是为了辅助技术支持从而增加客户满意度。

    以服务助产品,应用为核心

    随着技术的发展和产品的升级换代,服务器产品本身变得越来越复杂,它承担的任务也越来越多,在易用性、易管理性和应用效率方面面临更多的挑战,同质化现象也日趋严重。

    那么怎样才能通过服务差异体现产品差异呢?邵宗有示,“目前曙光在服务方面的特色有三点:一是在服务器维护方面,我们有较高的客户满意度;从成立技术支持中心的根本目的来说,应保证服务器在用户那里用得比别人更好;还有就是曙光应该提供比别人更多的服务内容。”

    如今,服务已经是厂商赚钱的一种方式。IBM就是靠服务赚钱,而不是仅靠其产品,而且IBM也做企业咨询,甚至从IT系统咨询转到企业管理咨询,它的服务已经脱离到跟产品无关的领域,这些领域成为它主要的利润来源。在被记者问及“是否将来曙光技术支持部门也走独立核算”的问题上,邵宗有说:“在未来,技术支持部门走向独立将是一个趋势。而现在,曙光只是在进行战略调整,不是战略转型,所以曙光并没有要从硬件厂商变成服务厂商,但未来技术支持服务将更受重视,为此在技术人才方面曙光也要加大培养力度。什么时候我们开始靠服务盈利了,也就开始超越了。”

    

 
 [关键词]:服务器 服务 应用  发表评论    【推荐】 【打印

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