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厚积薄发 三星高调进入中国政府采购
 
慧聪网   2006年4月17日13时25分   信息来源:慧聪教育装备网    

    “一方面是指我们永远在客户之前发现问题、解决问题,超出客户的预期和想象;一方面是指我们永远会为客户实现更多一个可能,永远做到比客户的满意更进一步。”三星行业大客户部销售总监王志群这样诠释三星行业大客户部的战略口号——应用>想象。今天,三星蓄势待发,高调进入中国政府采购市场,它又将如何把握这个市场呢?

    做“受中国人民爱戴的企业,贡献于中国社会的企业”是三星公司在中国的总体战略目标,而三星行业大客户部在中国的战略是从属于这个目标的。政府行业具有极强的社会示范性,因此,三星行业大客户部在政府行业的战略目标就是要建立一个适应中国政府采购的品牌,树立良好的口碑。

    品牌的树立并非一朝一夕之功,而行业市场对于企业品牌的要求度非常高。在政府采购中,它意味着与电子政务需求相贴合的应用理念、卓越的产品品质、高标准的服务体系以及一切保证用户需求的标准。相比在政府行业领域耕耘多年的其他IT企业,三星整体进入政府行业市场较晚,2005年才正式成立行业大客户部,只有笔记本打印机显示器产品进入政府行业,截至今年,三星才做到了整体全线的推进。

    面对这一客观现实,三星行业大客户部销售总监王志群表示:“三星是一个特别注重品牌的公司,而行业市场对服务、对产品的质量、工作的流程,包括对政府的响应速度,各方面都有比较高的要求。所以公司决定,等相关体系完全完善了以后才开始进入这个市场。”如今,三星以149亿美元的品牌价值位居“2005年全球100个最有价值品牌”第20位,连续两年位列品牌价值增长最快的前五位。在消费市场领域占据领先地位的三星,在相关体系都完善了之后,才决定大规模的各方面要求都相当严格的行业市场。在去年教育部的农村中小学远程教育项目中,三星行业大客户部的供货量在所有入围厂商中进入了三甲,针对项目特点为其提供了两款优秀的打印机产品,

    王总监认为,选择在2005年挺进中国政府采购市场,是选择了比较成熟的时机。首先,目前的中国政府采购市场与以往已经大不相同,经过一段时间的发展,行业市场已愈发公开、透明,越来越规范,产品的质量、售后服务、人员素质成为成功的关键。其次,虽然对于国家而言政府采购会侧重于本国品牌,但是本国品牌可能不能完全满足国家政府采购的需要。而三星的整体策略是高端产品,王总监指出:“希望能以三星的产品弥补中国国内企业的不足”。再者,王总监提出,三星希望可以针对政府行业分离出专用机型,能够达到政府采购要求做到的逐渐细分和更加优化的配置,实现政府采购的购买价值,提供解决方案。为此,三星行业大客户部还组建了一个负责针对客户开发解决方案的由技术人员组成的专业技术小组,而2006年还计划将这个小组扩展为人员规模为现在五倍的团队。王总监还表示,三星的显示器是中国首个拥有环境标志认证的显示器产品,能够充分满足中国对于产品环保方面的要求。

    这些年来,三星在服务方面各个方面——网点的建设、服务响应时间以及服务体系的建设等等——都取得了很大的发展,在售后服务方面正在努力做到的“最好”。“政府采购一个项目的成功签单并不代表这个项目的真正成功,需要实施完成,且在完成以后不能出现任何问题。在行业市场,我们宁可受一些损失也要把客户的问题解决好,让客户满意。”谈到对政府行业的服务,王总监这样表示。三星行业大客户部提出服务流程的创新和优化、先进的ITC管理团队、精密的项目管理和代理商流程,今年三星行业大客户部的目标是:不仅要增长,还要有序的增长。

    目前,三星在中国的营业额已经超过250亿美元,中国已经成为三星在海外的第一大法人。三星对中国市场的要求已经不是单纯对订单的追求,而是一个长远的追求。对于这个长远的追求,王总监也给出了具体的目标,那就是三星要力争进入中国政府采购的三甲。为此,王总监表态:“拼了命也要把这块工作做好,不是简单的做,而要认真地做,一定要做出来以后给公司的品牌增光。”三星行业大客户部正在为这个目标而努力,用“挑战世界、面向未来”的企业文化不断自我激励,为打造三星品牌形象,实现既定的战略目标不断冲刺。

    

 
 
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