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颖源科技电信管理支撑系统软件的先行军
2006年7月6日 13:52  来源:慧聪教育装备网  作者:辉文  

    对于高速发展的中国电信运营商而言,业务支撑系统也在不断嬗变和演进,由此催生了大大小小的电信管理支撑系统(MSS)供应商。成立于1995年的深圳市颖源科技有限公司,近年来凭借其E3MSS软件,在广东省内的移动管理支撑领域占据了一席之地。本文借颖源的产品和技术,窥测移动业务支撑系统发展的一斑。

    电信与互联网技术融合的机遇

    “应该说,推动这场不断延续的业务支撑模式变革的根本是服务模式的转变,而互联网显然是这个过程中最重要的驱动因素。因此,在伴随中国电信业成长的10余年中,颖源科技始终牢牢地锁定在了电信与互联网融合所诞生的革命之上。”颖源科技副总裁兼首席技术官李文胜回顾公司的发展历程时如是说。

    他认为,随着互联网技术的发展,未来电信服务的发展方向应该更加注重客户体验,实现业务运转的自动化。在这个过程中,要设法进一步发挥IT技术的潜能和互联网的优势,向用户传达更加丰富的信息并提供各种自助式的服务。在中国移动总公司的渠道规划图中,自建渠道(营业厅等)和电子化渠道(客服网站和呼叫中心等)都是主流的服务渠道。

    基于该思路,颖源科技近年来相继为广东省多个地市级移动公司提供了先进的多渠道业务支撑解决方案,成为广东省内移动通信公司重要的业务模式创新合作伙伴。

    与颖源最早合作的是广东移动通信有限公司深圳分公司。2002年,在完成深圳移动网站与短信渠道(www.sz1860.com)的建设后,颖源介入了深圳移动“服务营销信息系统”的建设。这一富有开创性的举动,使互联网技术出身的颖源科技将自己的技术触角深入到了电信运营商的业务中去。

    重心:用技术手段提升内部执行力

    在电信业务多元化、竞争日益激烈的今天,服务营销渠道成为了竞争的关键点。通过信息化手段提升提高内部执行力和响应速度,已经成为各大电信运营商目前面临的最大挑战。基于此需求,深圳移动服务营销信息系统的建设需求浮出水面。

    它的定位是一个个性化的、适应服务厅员工工作特性的内部工作平台,为员工提供各种交互及自助服务。深圳移动作为深圳地区的主流运营商,共有营业厅78个,无论是营销中心,还是市场经营部、客户服务中心都担负着处理各类业务的重任。由于移动业务更新变化快,再加上移动员工较多,各营业厅分布较广,传统的方式已不能适应业务发展的需要。

    新系统在颖源科技的设计中,包含了综合信息、营销业务信息、资源E化、数据查询、内部交流、业务报表、网上培训考试等多个子模块,不同的模块针对不同的职能部门(包括:市场经营部、客户服务中心、营销帐务中心等)作出契合移动内部工作流的设计,成倍的提高深圳移动营销中心员工、营业厅网点工作人员的业务能力。系统提供了完整的资金流、业务流、信息流的管理,同时自动识别用户身份,根据用户不同的权限级别,主动推送待办待阅事项,从而加强市场经营部、客户服务中心的便捷、高效运作。

    创新:优化内部管理流程

    一个系统的面世被关注的最多的是它的创新点,服务营销信息系统为深圳移动提供了贴合移动内部组织架构和业务流程的设计。以用户为本的创新设计,优化内部管理流程,节约成本,正是该系统的特色所在。

    该系统上线后,为深圳移动建立了以客户感知为中心的服务营销流程,实现了业务的信息电子化,满足信息共享和知识共享的需求,对畅顺工作流程、提高工作效率和决策及时性,加强公司内部交流和业务培训起到了重要的推进作用,大大节约了业务管理的总成本。

    以对内部员工的培训来说,原有的深圳移动内部员工培训流程复杂,而且花费较多的人力物力。颖源E3服务营销信息系统根据移动内部培训机制,设置了网上培训、在线考试的功能,各营业厅业务员只需在休息时间在本工作地点就可上网进行培训、考试,使得各营业员能在最快的时间掌握了解到最新的、全面的业务培训资料,在短时间内提升业务水平。

    该系统目前已在深圳、东莞、中山、佛山、汕头等地市的移动公司得到了高度认可和良好的应用。

    目的:以高效服务锻造运营商的竞争力

    无论是提升内部执行力,还是加优化内部管理流程,移动服务营销信息系统建设的最终目的还是给数百万用户提供更优质和高效的服务。系统的运行为深圳移动减轻了各营业厅和CallCenter的压力,降低了运营成本;更为客户提供更方便的沟通渠道与优质服务。

    “未来将是一个日益强调交互的时代,颖源科技的专注点恰恰在这里。可以相信,随着运营商和用户对于便捷服务需求的日益迫切,站在互联网基础上的颖源科技将会迎来一个新的发展机遇。”李文胜充满信心。

    

 
 [关键词]:颖源科技 电信管理支撑系统 系统软件  发表评论    【推荐】 【打印

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