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戴尔直销变味 深陷“灰色渠道”泥沼
2006年7月19日 8:58  来源:中国教育网络  作者:文辉

    戴尔深陷“灰色渠道”泥沼

    8月3日下午,一家位于中关村的系统集成商鸿亚国通突然举行新闻发会,称戴尔在与其的一桩笔记本交易中,存在欺骗行为。

    两份订单孰真孰假

    发布会上,一位自称鸿亚国通信息系统有限公司项目经理的张姓发言人称,6月24日,鸿亚国通向戴尔发送了总价值138万元、144台D610笔记本电脑的订单,订单中明确标明了笔记本的具体配置。

    张姓发言人称,6月30日,鸿亚国通收到了来自戴尔的笔记本电脑,出于惯例,未及验货即签了收货单。直至第二日验货时才发现,戴尔所发货物与之前订单货物不符:鸿亚国通所订购的笔记本为64M独立显卡,而戴尔所发货为集成显卡,此两种配置有大约500元的差价。鸿亚国通为此与戴尔方面交涉,但具体经办此次交易的戴尔韩姓销售人员否认所发货物与订单不符,其后,韩还向鸿亚国通提供了一份长达22页的订货单作证明。但张姓发言人称,鸿亚国通从未向戴尔发送过该订货单,并指戴尔伪造订货单,甚至伪造了加盖于订单上的鸿亚国通的公章。

    张姓发言人称,经与戴尔多次交涉未果,鸿亚国通向戴尔发送了一份律师函,称戴尔如不能在五个工作日内解决此纠纷,鸿亚国通将采取相应行动。但五个工作日内,戴尔仍未答复,所以鸿亚国通举行了此次新闻发布会。

    张姓发言人称,鸿亚国通希望戴尔能就此事向其道歉并赔偿鸿亚国通因此遭受的损失,此外鸿亚国通将保留使用法律手段的权力。

    扑朔迷离

    88000元补偿传真浮出水面

    同日,记者联系到了戴尔公司韩姓销售人员,这位销售人员承认了在6月24日与鸿亚国通的这笔交易。韩坚称,其所发货物与订单一致,没有任何问题。当记者问及戴尔方面是否有伪造订单一事时,这位销售人员称自己无权回答该问题,“我已经把事件的经过提交给了法律部门,你可以联系我们的公关部来了解情况。”韩说。

    但戴尔法律部门的回答则是不清楚有此事发生,戴尔公关部门则称“正在调查”。

    富有意味的是,鸿亚国通其后发了一份声明。声明中称,在与戴尔的交涉中,戴尔客服部门曾经向其发送了一份给予88000元补偿的传真,传真中未表达任何歉意。鸿亚国通认为,此传真表明,在戴尔订单事件中,戴尔确实有造假行为。

    “直销”变“分销”

    戴尔陷入两难

    事件在扑朔迷离中出现了对戴尔不利的迹象。但无论事情真相如何,戴尔在中关村存在灰色渠道已成为无可辩驳的事实。“我们是不与系统集成商合作的。”戴尔销售人员这样对记者解释。而事实上,与戴尔曾有过良好合作关系的鸿亚国通正是一家系统集成商。

    直销对戴尔的最大帮助是缩减了销售环节,同时,也减轻了存货压力。但在实际运作中,渠道仍然顽强地渗透进来,原因何在?

    据知情人士透露,实际上,灰色渠道的产生,源自于戴尔大客户价与零售价的差价。

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