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三贝助力教育行业插上信息化翅膀
2006年10月19日 15:28  来源:电脑商情在线  

    上海三贝信息技术有限公司是一家专业从事CTI系统集成和电子商务软件开发的高科技合资公司。日前,三贝为上海实业集团下属的上海实业软件工程学院定制开发的上实-三贝招生报名呼叫中心系统已被正式启用。

    大家可能都普遍认为:学校是市场竞争的一块净土。但是随着改革开放的不断深化,人才的迫切需要,国家所属的高等学府已越来越不能满足大多数人对高等教育的需求。于是,形形色色的民办特色学校如雨后春笋般出现了。上海实业软件工程学院就是这样的一所学校,它是由上海市政府直属的海外窗口机构---上海实业(集团)有限公司出资组建,经上海市教委批准设立的一所专业性院校。由于教育已归属产业经济,学校也不得不步入市场竞争的行列,说到竞争就不能不说客户服务了,信息化时代里,谁能吸引并保持更多的客户,谁就获得了市场的先机,对于学校来说也是如此,上海作为中国改革开放的前沿城市,高等教育的普及化,几乎人人都可享受高等教育,并且拥有了更多的自主选择的权利,因此争取生源就成了学校迫在眉睫的头等大事。

    但是目前学校客户服务状况却不容乐观,它有以下几个特点:不一致性:不同的人可能提供不完全相同的信息;不稳定性:相同的人不同时间服务质量不同;不完整性:不能提供准确的完整的信息;不连续性:不能提供全天候服务;数据共享差:数据分散保存。学校基本上没有集成电话、传真、电脑等功能的客户服务中心。

    

    呼叫中心,集成电话,电脑技术,包括多种接入方式:电话,传真,EMAIL,INTERNET等,是信息化客户服务的有力工具。

    上实-三贝招生报名呼叫中心系统,利用(IVR)交互式语音应答,提供7*24小时电话咨询服务和访问语音服务内容的自动记录和追踪,自动快速的呼叫者身份识别;日常教学业务与呼叫中心有机结合,实现呼叫中心与内部日常流程有机结合,来电记录(人工或自动)、查询、追踪,良好的扩展性,可方便地与待开发的教育管理等模块有机结合。上实-三贝招生报名呼叫中心是建立在奥迪坚高度整合的通讯服务器AltiServ系统上面向业务的服务平台,系统不但可以以人工座席或自动语音系统向用户提供学校介绍、课程设置、报名方法、费用等相关事宜的咨询,还提供了学校内部的信息管理功能:学生档案管理、招生过程管理、课程设置管理等。

    

    系统可分为以下几个模块:

    查询

    包括查询课程,学生基本情况,报读记录,在校生情况,录取者报名者情况,费用统计,报名号查询,以及来电记录查询,即可查任意时间段的来电咨询记录,人工服务和自动语音服务及其访问语音服务的内容。除各种查询都有打印规定内容格式的报表以外,还能在EXCEL中输出内容更为丰富的自定义报告,适应规定

    格式报表之外的其他报表和打印要求。

    咨询

    处理各种咨询活动,记录咨询者相关信息;身份识别功能,准确、及时、自动显示咨询者信息;学生信息的修改、编辑和建立学生档案;管理所有学生信息,包括潜在学生、咨询学生、报名者、录取者和注册在读学生。

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