课程时间:1天(9:00-12:00,13:30-16:30)

    课程描述:

    总经理管理公司的事务，而秘书则管理总经理的事务；秘书对于总经理的重要程度完全等同于总经理对于公司的重要程度。现今的职场上，许多人都将眼光放在文秘工作上，确实在个人的职业生涯发展的道路上，许多在事业上取得成就的人士，他们的第一份工作是秘书或行政人员，作为秘书，可以清晰地了解公司的运作，洞察企业的发展与变化，为您的职业生涯打下良好的基础。如何成为一个成功的秘书，您需要具备许多良好的工作技能和专业素质。《高效秘书及助理训练课程》是通过为您设计专业的训练，引导您成为职业的办公室人员，并结合专业的测评工具，帮助您了解自己与他人，更好地与人相处，教会您对突发事件的处理，提高应变能力，令您均衡发展，迈开通往成功路的第一步。

    培训收益:

    1、组织能力。能为各种会议和活动作计划，并落实安排。

    2、沟通能力。善于协调老板、同事以及客户即企业内外部的关系。

    3、职业化提升。体现职业化高级秘书的风范。

    4、商务思维训练。用老板的思维思考问题，拓展发展空间。

    5、团队合作能力。善于投入到实际项目中去，收集信息，督促团队努力工作。

    课程大纲:

    第一章、秘书的特质与使命

    1、秘书及助理工作的价值

    1、永远的助手与背后工作者的心态

    2、秘书/助理如何配合和了解领导

    3、成为"边学、边做、边成就"的秘书

    2、总裁秘书的特质和修养

    ☆对事：准确性、好判断力、工作效率、机智性、主动性

    ☆对人：考虑周到、圆滑性、谨慎性、责任感、客观性

    ☆素质、形象、仪态、人生观

    3、总裁秘书的工作职能

    ☆行为规范

    ☆办公事务处理

    ☆商务活动组织

    4、总裁秘书的职业发展

    第二章、秘书及助理的基本职责与专业技能

    1、接待及拜访的规范

    2、引领的规范：引导客人的技巧、乘电梯的礼仪

    3、电话技巧：接听电话和留言时的策略、如何处理客户电话抱怨

    4、办公室日常工作：信件处理档案处理登记制度办公文具的管理

    5、组织技巧：会议安排、会谈安排、签约仪式安排、商业宴请安排、典礼安排

    6、基本交际技巧：名片交换、握手规范、介绍的礼仪、奉茶、送客、乘車、就餐（西/中餐）

    7、