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返厂维修仍有问题拷问神舟电脑售后

2008/6/18/14:35 来源:福州新闻网 作者:万丽新

    福州新闻网讯才用半年时间的神舟笔记本电脑,接二连三地出现故障,花了1个多月时间返厂维修后问题仍然存在,商家建议2次维修,用户郑先生则表示对厂家已没有信心,而且来回又要花1个多月时间,不仅影响工作,还影响心情。

    郑先生于2007年10月2日在大利嘉城福州市知音有限公司购买了一台神舟牌优雅Q400S型号笔记本电脑,价格4900元。在使用过程中,郑先生发现电源接线和插孔处经常断电,若不慎碰到电源插孔,电脑就会立刻重新启动,导致数据无故丢失,这让做设计工作的郑先生很恼火。2008年3月15日,郑先生来到神舟笔记本售后维修形象店福州市台江大利嘉城明星电子计算机店。经初步检测,维修人员决定把郑先生的笔记本邮寄到深圳市神舟电脑有限公司总部去维修,并告诉他维修时限一般是15个工作日,不包括双休日和其他节假日。4月3日,郑先生需用电脑,打电话到深圳神舟电脑总部,询问能否早点把笔记本维修好邮寄回来,但工作人员告诉他,笔记本还在检测中,直到4月17日郑先生才拿回电脑。“当时说15个工作日就能返回,没想到却耽误了1个月,耽误了我不少事。”

    拿回电脑的当天,郑先生就发现之前电源线接触不良的问题仍然存在,无奈之下,郑先生又来到明星电子计算机店,工作人员建议他再把笔记本返厂修理。“之前就花去了1个月时间,这次又要返厂?浪费1个月时间不说,主要是我对他们的返厂维修没有信心。”郑先生说,令他不能接受的是,一个小小的电源线接触不良问题,为何他花这么大的代价寄回厂里却没有解决问题?郑先生因此怀疑公司总部根本没有对给他的笔记本进行维修。

    随后,记者陪同郑先生来到深圳市神舟电脑有限公司福州分公司。公司负责技术的人员表示,一般来说返厂维修的时限是21天,不包括双休日和节假日。郑先生的笔记本寄到深圳,刚好赶上清明节等节日,因此来回花费了1个月。关于笔记本电脑返厂没有维修好的疑问,该工作人员表示具体原因他们也不知道,但他表示,如果经过返厂2次维修后问题还没有解决,则可以给郑先生换台新机子,郑先生以维修时间太长拒绝了工作人员的建议。经过交涉,公司副经理王先生最后表示,以特快专递给郑先生邮寄笔记本并保证在6天内返回到郑先生的手中,并在这6天给郑先生备用机1台暂时使用。

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