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新买的东芝笔记本电脑四月屏幕坏三次

2008/10/16/08:56 来源:浙江在线

    日前,读者蔡小姐打进本报维权热线85188518说,她的一台东芝L311笔记本电脑让她很烦心。这台电脑虽然买来才四个月,但屏幕已经连续坏了三次。

    笔记本电脑四个月屏幕坏三次

    消费者提出退换货遭拒绝

    6月15日,蔡小姐在颐高数码港购买了一台东芝L311笔记本电脑。7月初,蔡小姐发现新电脑的屏幕出现了屏闪、黑屏的症状,就找到了当初购买电脑的摊位。

    “经销商说,他们也是要帮我把电脑送去万塘路上的专修店的,于是我就自己去了专修店。7月14日,专修店的维修人员检查了之后,说可能是屏幕坏了,但是换屏幕的话要等配件,因此我又把电脑带回家里,打算等配件到了再去修。”蔡小姐说,“8月6日,专修通知我配件到了,我把机器拿去换了屏幕。半个月之后,8月21日,屏幕又坏了,这次的症状变了,虽然还是有屏闪,但是变成白屏了。”

    这一次,蔡小姐选择了电话报修。由于蔡小姐住在城东,平时没时间去城西的东芝指定维修部,9月3日,维修人员上门为蔡小姐维修电脑。经检查,维修人员判断是屏幕上方的一根屏幕线坏了,并在当天给蔡小姐换了屏幕线。

    令蔡小姐想不到的是,换过屏幕线之后,到了9月底,屏幕第三次出现了故障,“这次我没有去修,而是先跟专修店反映了一下。我觉得,这台电脑四个月里频繁出现屏幕故障,我对它已经失去信心了。因此,我要求东芝给我换一台可以正常使用的电脑,或者就直接退款,但专修店和东芝的客服热线都说,我的情况只能维修不能退换。难道要为了同一个问题一直保修下去?那过了保修期之后怎么办呢?”

    东芝指定维修部、东芝客服热线:

    按照国家三包规定只能保修不能退换

    昨天,蔡小姐提供了她两次维修电脑的登记单。记者看到,正如蔡小姐所说,维修登记单上记录的两次故障现象分别是“黑屏、屏闪”和“屏闪、白屏”。根据维修单,记者找到了蔡小姐两次维修电脑的东芝指定专修——位于万塘路的神州数码杭州客户服务中心(以下简称“神州数码”)。

    神州数码的工作人员查询了蔡小姐的维修单号后证实,第一次维修更换了屏幕,第二次更换了屏幕线。“我们的工程师后来判断,蔡小姐的电脑第一次故障时,很可能也是屏幕线的故障,只是当时没诊断出来,就给她换了屏幕。”该工作人员说。

    根据该工作人员的说法,虽然蔡小姐的电脑已经连续两次出现同样的问题,但是根据国家“三包”法规,维修部只能给蔡小姐继续保修电脑,不能退换货。

    随后记者拨通了东芝的客服热线。工号为8137的客服小姐查询蔡小姐的维修单号后表示,蔡小姐确实曾向客服热线反映过电脑屏幕的问题,并提出过退换货的要求。记者提出,按照《消法》规定,保修期内同样问题维修两次以上,可以退换货。对此,8137号客服小姐表示,按照国家的“三包”规定,蔡小姐的情况只能维修不能退换,“按照国家的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,笔记本电脑‘在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机”的,才是性能故障。

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