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瑞星“误杀事件”杀毒软件“钱与毒”

2008/11/11/10:21 来源:新华网

    7日,瑞星卡卡助手(以下简称卡卡)发生误删OutlookExpress(以下简称OE)邮件的重大故障,瑞星公司已在互联网上公开致歉。杀毒软件本该起到保障网络安全作用,却发生误删客户数据的重大安全事故,这一事件引起了社会极大反应。

    网络安全软件发生重大安全事故可能面临集团诉讼

    许多OE用户7日上午9点发现,OE会不断地删除邮件目录下的收件箱.dbx文件并自动重建,此外,部分用户的Cookie也发生丢失现象。一家外贸公司的职员赵成告诉记者,他的OE丢失了所有邮件,包括收件箱、发件箱等,另外在存储目录下,收件箱.dbx的文件容量正常,但自动生成了神秘的好几个同名新DBX文件,即使删除,下次使用OE又会重新生成。他的所有的客户订单都在OE里,现在什么都没有了。有网民打了一个比方,“花钱雇了个保镖看门,强盗没拦住,反倒先把家里人都干掉了。”

    瑞星新闻发言人马刚对记者表示,目前,瑞星公司已在互联网上公开致歉,并已对卡卡助手进行了紧急升级,请广大用户升级卡卡助手(版本号6.0.0.64)之后重启电脑,并保证不再会发生故障,但不能保证用户所丢失的数据能够完全恢复。

    北京金山软件公司副总经理王欣认为此次瑞星误删邮件是一个低级的技术错误,国内的企业邮箱服务商263网络通信公司邮件事业部运营总监赵江波等多名业内人士称此次瑞星卡卡助手误删OutlookExpress邮件是“一次对用户影响较重的安全事故”,仅仅是事故发生当天,263公司就已经处理了2000多个企业邮箱用户的投诉。

    据了解,目前很多国家机关和企事业单位都在使用瑞星杀毒软件,而OutlookExpress的用户也大多为企业白领用户,这些用户每天工作中最重要的一部分内容就是往来工作邮件。而此次瑞星将无数OE用户的邮件统统删光,必将对用户造成巨大的损失。据了解,杀毒软件对用户电脑中的其他软件“误报”或“误杀”本来是比较常见的现象,但像瑞星此次因软件故障而大规模删光用户数据的安全事故可以说是极其罕见。

    为此,PCPOP网站特地发起了网上投票,截至10日早上8时,大约有20.51%的网民知道自己成为此次安全事故的受害者,据悉,目前网上已经出现了部分网友联合起来向瑞星“声讨”,打算起诉瑞星,要求瑞星赔偿因邮件删除造成的损失。PCPOP网站上的投票结果显示,超过60%的网民认为瑞星应对受害用户进行赔偿。北京市盛峰律师事务所于国富律师认为,软件产品如果误删用户信息,说明产品存在缺陷,是一种侵权行为,需要承担相应的法律责任。

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