北京路明引领同声传译、无线导览新标准

--北京路明“五维服务体系”引领同声传译、无线语音导览行业服务新标准

    日前，一款放置在耳内的小小仪器引起了人们的极大兴趣，国际会议、室外考察、观光游览、工程建设都离不开它。这就是来自北京路明天创科技发展有限公司的同声传译、无线语音导览系统。让这款产品引起轰动的原因不是它玲珑的身段和高清的音质，而是其厂家一切以客户为本的“服务经”。在同声传译、无线语音导览行业中流行着“五分产品、五分服务”的行业术语。而现实中服务却通常是企业最可能“打折扣”的地方，但服务恰恰也是中小企业“最有可为”的地方。北京路明天创科技发展有限公司市场部经理黄海涛对于这个“最有可为”有着自己独到的见解。

    北京路明的这个“最有可为”便是在行业内独创性的提出“五维服务模式”，该模式涵盖产品的设计、采购、安装、调试、维保五个维度。包含整个采购行为的售前、售中、售后各部分。

    在设计环节，由北京路明的专业工程师负责，全力保证“最佳效果”。北京路明凭借资深专业工程师，以及聘请国内外多位音效方面的著名专家作为顾问，推出系统整合性、稳定性领先、安装、操作便捷的同声传译、无线语音导览工程设计方案；在采购环节，由北京路明的客户总监专门负责，达到“消费透明化”。在设备采购上实行“清单消费”，将所有的安装设备及费用列成清单，让用户明明白白消费；在安装环节，北京路明拥有一批“专业化管理”的安装工程师队伍，安装过程全程跟踪，保证了施工的规范行和专业性；在调试环节，北京路明的专业工程师与购买方共同对音质效果等参数协商调节，确保“调试最优化”，达到最佳音效、最美音质；在售后服务环节上北京路明提出“一月保换，一年免费保修”的售后服务策略。建立“24小时反应”、“72小时修复”的快速反应机制、以及设备首次使用的现场技术支持，同时建立定期电话回访制度，从而实现了“维保快速化”。作为国内同行业的领导者，北京路明五维服务模式的推出，又一次引发了新的行业震动。

    服务先行天下

    “测试、测试、再测试；服务、服务、再服务”这是北京路明的“服务经”的具体体现。虽然作为中小企业，但北京路明的服务却不会让人“小视”。

    设计、采购、安装、调试、维保标准化的服务体系提供了完整的一站式解决方案，“设计最佳化、消费透明化、管理专业化、调试最优化、维保快速化是我们立足客户，服务为本的最好体现，也是我们对“五维服务体系”的效果解读”，北京路明相关项目负责人称。

    据记者了解，在同声传译、无线语音导览行业中还是第一次有企业提出服务标准。北京路明“五维服务体系”的提出，其实是一种经营策略的转变，从单纯的卖产品到卖服务、提供整体解决方案，这种从产品本位到服务本位的转变，其实是国内部分企业竞争力提高的一种表现。对于北京路明的用户来讲，“五维服务模式”的提出，解决了同声传译、无线语音导览设备从售前、售中、售后的一系列问题，保障了设备采购企业的利益。

    中国的市场经济发展经历了商品经济、市场经济阶段后，已经开始步入服务经济时期。在当前这个时期，服务已经或正在极大地改变着我们的生活方式。企业的竞争聚焦到服务，激烈的竞争刺激了服务创新，服务已经成为企业获得市场竞争力的重要条件。

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