高级文秘及助理职业化训练(认证班)

课程类别：行政/文秘/客服
所属行业：行业通用
主办单位：中华培训网
课程费用：2800

    课程目的 秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。

    所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。

    诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

    课程收获

    掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

    善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

    实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

    善于上传下达，掌握有效沟通的技巧

    学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平

    学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

    掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求

    学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

     课程内容 培训提纲

    序言：如何用正确的心态面对你的工作

    心态的正确与否决定你的个人绩效

    如何建立正确的工作心态

    一、企业行政文秘职业特性与素质要求

    ◇文秘人员工作内容是什么

    案例：秘书岗位的评价

    ◇文秘人员的职责与主要工作内容

    案例：文秘人员的职位说明书样板

    ◇优秀文秘人员的胜任素质

    二、有效沟通与工作协调技巧

    ◇沟通的意义

    ◇中国式沟通的侧重点是什么

    ◇常用沟通方式比较

    案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

    ◇沟通方法的技巧

    听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧

    案例：应用技巧分析

    如何听懂上级真实的意图

    ◇如何面对不同沟通对象采取不同的方法

    案例：应用技巧分析

    ◇如何与你的上司良好沟通

    原则方法技巧

    案例分析：分组讨论、实景演练

    ◇秘书人员如何与下级、平级沟通

    注意事项工作方法

    案例：领导有错误你该怎么办？

    案例：如何与同事或下级相处？

    案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

    ◇电话沟通的技巧

    接听电话的基本原则

    接听电话的几项注意

    案例：如何处理上级的电话

    ◇传真管理的技巧

    ◇邮件管理的技巧

    三、时间管理及工作统筹技巧

    ◇时间管理的误区

    ◇时间管理的原则

    第一原则：目标管理

    第二原则：抓住重点原则80/20法则

    第三原则：轻重缓急的优先管理

    时间管理的20个策略

    四、会务管理与大型活动的技巧

    ◇会务分类－组织思路

    ◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

    ◇如何担任会议主持人

    ◇如何当好会议秘书？

    案例：大型会议及活动策划案

    ◇如何避免陷于会议忙碌之中？

    ◇如何管理上级的工作时间

    五、文件资料管理与运用

    ◇文档分类标准

    ◇档案管理的原则

    ◇文档的索引

    ◇电子文档的保管

    案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

    六、信息档案管理

    ◇信息管理基本流程

    ◇信息的收集整理

    ◇信息的传递

    ◇信息的储存与保密

    七、公文写作与处理实务

    ◇公文分类

    ◇公文的结构

    ◇秘书文字支持应达到的要求

    ◇公文写作基本要领

    ◇13种常用公文模版

    ◇主要公文写作的要点分析

    案例分析：主要公文写作分析

    八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

    ◇个人职业形象塑造

    1、个人形象的原则：职业精神、个人素养

    2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

    3、常见着装误区点评；

    4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

    ◇商务接待的礼仪

    1、日常商务接待工作

    问候（称呼、礼节、握手鞠躬）

    接引（步行、乘车、搭乘电梯、）

    交流（介绍、称谓）

    名片交换

    2、外交礼仪

    东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及

    原则

    外交礼仪中的禁忌

    3、商务交往中的馈赠礼仪

    纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

    案例分析：

    ◇商务宴请礼仪

    (一)商务宴请的程序

    1．确定宴请对象、规格和范围

    宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、

    国际惯例等

    种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐

    中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

    西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；

    餐巾的用法

    2．确定宴请时间、地点

    3．邀请

    宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请

    4．订菜

    喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味

    禁忌等）

    5．席位安排

    6．现场布置

    7、餐饮禁忌

    (二)商务宴请技巧处理

    1、致辞

    欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞

    2、劝酒、喝酒、拒酒

    3、如何调节气氛？

    4、如何达成宴请的主要目的

     学员对象 企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等 授课顾问 李革增 顾问介绍 讲师介绍—李革增

    高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

    讲师介绍—張译文（负责上海地区的授课）

    管理咨询专家、高级培训师；西安交通大学&澳洲格林威治大学MBA;美国PPT国际认证职业培训师；多年在内外资企业从事企业高层管理与咨询工作。曾服务过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司及管理顾问公司历任总经理、行政总监、培训经理等职务。对企业行政管理、商务礼仪、商务接待与宴请等工作具有深入的实践经验，善于借鉴国外优秀的管理理论与国内实际管理融会贯通。

    培训费用：

    2800元/人（资料费，认证费，中餐费，茶点费，合影等）

     开课城市简介 深圳是中国南部海滨城市。地处广东省南部，东临大亚湾和大鹏湾，西濒珠江口和伶仃洋，南边深圳河与香港相联，北部与东莞、惠州两城市接壤。深圳属亚热带海洋性气候区，气候温和，雨量充沛，日照时间长。年平均气温为23.7℃，最高气温为36.6℃，最低气温为1.4℃.深圳是中国广东省省辖市，国家副省级计划单列城市。

     联系方式 010-51298009转8008、8011程小姐、郭小姐

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