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IBM所经历的三个企业核心价值观时代

2009/1/14/14:41 来源:比特网

    今天的IBM是一个时时刻刻都在思考创新的企业,不但在自己的企业内部创新,而且还联合全球不同行业的专家、学者和官员们协作创新。

    美国学者威廉·詹姆斯曾经说过:“人的思想是万物之因。你播种一种观念,就收获一种行为;你播种一种行为,就收获一种习惯;你播种一种习惯,就收获一种性格;你播种一种性格,就收获一种命运。总之,一切都始于你的观念。”

    近期,IBM和苏宁成功地启动了一项投资达3亿元人民币的信息化项目,IBM将帮助苏宁电器进行管理体系和信息化系统的整合。每个公司能签到这样大的一个单子肯定会高兴。但同时,我们也要承担客户这份信任所带来的压力。客户如此之高的投入当然不仅仅是用来购买IBM的服务器、软件产品的。苏宁的目标是打造一个强悍的“后台”——一个可以实现企业战略构想的后台;一个可以让公司具有“别样竞争力”的后台。我总听到有人在问,IBM卖了PC后究竟在卖什么?我想苏宁的这个例子很能说明问题:IBM追求的是成就客户最大的价值。

    除了帮助像苏宁这样的新锐企业进行创新转型,“为客户带来价值”同样也是非常基本的概念。前段时间去外地拜访客户,得到来自政府客户的赞许,让我由衷地为我们的员工而骄傲。客户在完成系统搭建后,需要在一天晚上,将旧系统上全部的数据搬迁到新系统上,但这时遇到了麻烦,如果继续进行下去的话,不确定新系统也会出现问题,无奈之下,那家公司只好给IBM的工程师打电话。尽管这项业务不在IBM与客户签订的合同之内,虽然已经是半夜三更,但我们的工程师仍然赶到现场,与客户共同分析原因、寻找解决办法,最终帮助客户安全完美地解决了问题。帮助客户带来价值,是IBM始终如一的价值观,在这种价值观驱动之下的IBM员工,才有可能成为“成就客户”的伙伴。

    很多人记得IBM的超级计算机和卡斯帕罗夫下棋,记得IBM发明了PC。不错,近百年的公司历史上,IBM在IT行业里建树多多,也有很多令人称道的技术、产品、人物。从最初的卖量具到今天的“卖价值”,IBM百年常青的秘诀无非是适时而变,不断的根据外部市场的改变调整自身的业务重心与策略。这一点相信大多数企业的领导者都很清楚。不过我现在要说的是这种“适时而变”的另一方面:根据不同的市场环境和业务模式调整企业的核心价值观,可能说企业文化大家更熟悉。核心价值观,顾名思义也就是企业文化的核心组成部分。IBM的成功,也正是得益于拥有了一种核心价值观,并且内化为员工的思维和灵魂,外化为员工的行为和习惯,固化为公司的规范和制度,从而形成了企业的核心竞争力。从实践来看,这是企业成功并得以持续生存发展的一个共同经验。

    中国改革开放近30年来,有越来越多的企业经历了从无到有、从小到大蓬勃发展。现在,很多颇具规模的企业面临了一个转型阶段:或者创始人面临退休,或者面临从家族企业向职业经理人迁移,或者企业需要新的变革突破瓶颈,等等。这时,很多人突然意识到了企业文化的重要。是的,企业文化可以不依赖于某个领导者独特的个人魅力而使企业具有凝聚力。于是有的企业主不惜斥巨资聘请专业人士为企业策划、总结、撰写出一套“企业文化”,并形成“文件”大力推广。可是结果往往事与愿违,大多数只是停留在形而上学的阶段,而没有起到“企业文化”所应有的作用。这里我无意贬低专业人士的策划咨询能力,我想说的是企业核心价值观应该与企业的业务模式、外部市场状况相互作用,才能真正发挥出作用。

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