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公众调查:留学及培训宣传严重名不副实

2009/1/20/08:35 来源:sina

  历时一个多月,超过500万的网民进行了网上投票,参与我国教育产业公众评价调查。2008年度相关报告提供了在教育集团、IT培训市场、民办高校、独立学院、职业培训、留学、外语培训等多个教育产业领域内的最新调查数据。

  参与调查的网民认为,在留学服务行业和职业培训行业中,被投诉企业问题集中于承诺未能兑现。

  调查数据显示,留学服务行业中被投诉企业存在的问题大都为前期大夸海口,后期服务落实不到位,承诺未能兑现。目前,留学服务机构对我国的留学市场起到了很大的推动作用,留学者对中介机构服务的专业性、提供的服务产品和服务能力的要求越来越高。留学专家提醒学生和家长,学生在办理留学手续的时候,一定要认真审核中介机构的合法资质,同时也要对中介机构与国外大学的真实合作关系进行确认。

  据了解,以往留学申请人员最容易遇到的问题有三个:第一是留学中介机构介绍的学校与宣传的不一致,第二是收费、退费的方法、时间和赔款细节不明确,第三是承诺申请一定能够成功留学,结果却没有兑现。

  另外,根据调查,目前申请出国留学的人群主要选择委托留学中介机构代为办理手续的方式,比例人群为50.54%,还有27.17%的网友选择自己办理手续。从对中介机构品牌了解途径上看,网络的优势更为突出,有30.7%的网友是通过门户网站了解和选择留学服务机构,27.96%的网友通过人际传播获知。

  调查中,有65.76%的网友认为留学中介市场服务环境一般,73.37%的网友认为基本上能够满足消费者的需求。其中,有超过四成的网友希望能够借助留学服务中介的专业化服务,帮助自己申请到具有更好条件的国家、学校和专业就读,另有24.18%的网友希望通过留学服务机构能够帮助自己节约留学申请及办理的时间和费用,简化办理手续。

  在选择留学服务中介机构的过程中,有49.46%的网友会选择将“信誉度”作为对留学中介的第一考量指标,另有25.54%的网友更为看重“服务”,在“信誉度”和“服务”后面的考量指标才是如签证通过率、院校资源、简历文案能力等几大硬性需求。

  IT培训行业

  2008年,中国IT培训市场发生了较大的变化。与之前培训机构小、散、乱相比,市场开始出现品牌化竞争局面,优秀的IT培训机构受到国内外风险投资青睐。此次调查报告数据显示,当被问及了解和选择IT培训机构的主要途径时,36.71%的人都选择了人际传播,也就是说培训机构的“口碑效应”成为消费者选择的重要因素。

  但是,超过一半的网友认为,目前IT培训行业大环境一般,还有14.01%的人认为整个行业十分混乱、不够可信。公众认为突出的问题主要集中在宣传与实际名不副实、师资水平参差不齐等方面,也存在后续服务欠缺、收费不规范、教学管理混乱以及服务态度差等情况。

  北大青鸟APTECH总经理梁军近日在接受记者采访时指出,中国IT培训市场未来将呈现出三点发展趋势:第一,大的IT培训机构将坚持品牌战略,在标准化体系支持下,继续走连锁经营的发展模式,打造标准化品牌连锁经营体系;第二,资本的作用进一步得到体现,通过融资、风险投资等手段扩大资本实力与发展规模,还将促进行业内培训机构的整合与并购等;第三,部分IT培训机构在做透一个专业领域的基础上,向培训产业链上下游环节整合,逐步使产品组合多元化,以创新手段推动形成新的产品特色。

  职业培训行业

  报告指出,培训行业是一个非常诱人的行业,但存在的问题不少,例如收费过高、缩短课时、随意增加学员人数、教学设施简陋、教师无资质等等。同时,培训机构还存在培训班延误开课日期;缩短课时,实际上课时间与宣传承诺不符;以各种名义乱收材料费、试卷费、上机费等不规范的现象。

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