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投影机维修难 催生第三方服务提供商

2009/2/9/08:50 来源:慧聪教育网 作者:刘冬梅

整个教育投影市场就像一道丰盛的西餐盛宴,高教、普教、职教及远教为投影机供应商和代理商提供了中国市场最大的一块蛋糕。投影行业存在的品牌集中度低、产品差异化小和售后维修困难等问题,促进了第三方服务提供商神州服联的诞生。

    投影机产品作为实现多媒体教学的必备硬件,借助于政府倡导多媒体教育的优势,近年来在教育行业突飞猛进。根据调查数据显示,2007年中国内地投影机教育市场整体市场份额为42.32%,2008年随着以政府主导的教育投影机采购的结束,国内教育投影机市场的增速开始放缓,但教育行业仍占据着40%以上的市场份额,地区教育信息化正在深入到三、四级城市。

    学校用户对投影机产品的使用率高,其维护与服务成本也高于其他行业,伴随着投影机的普及,投影机的售后服务难题随之而来。数据显示:中国大陆销售的投影机有60多个品牌1000多个型号,投影机的品牌集中度很低,销量最大的品牌的市场占有率也没有超过16%,前10品牌的市场占有率也只有80%左右。2008年我国投影机的总销量在六十万台左右,而这些机器被销往全国三十多个省市,而投影售后远不如家电售后能将服务做到每个县乡,其销量的分散性造就投影机售后服务的“死角”。

    目前投影机的维修站一般还只是铺设到部分省会城市或大型城市。投影机是一个集合光、机、电三方面高端技术的高科技产品,对技术服务的要求非常高。长期以来,中国的投影机用户饱受售后困难之苦:机器出现故障不能及时就近解决。同时,在投影机的拥有成本(销售价格)在大幅下降之后,售后服务和使用成本(灯泡、维修价格)又成为影响投影机销量增长速度的主要键因素。随着LCD与DLP技术的日益完善,投影机产品的同质化越来越高,各个品牌都将售后服务体系和服务品牌的建设放在品牌建设的重中之重,将服务作为战胜其他品牌的核心竞争力。同时,用户对投影机关注的重点开始从规格、核心技术、主观表现向投影系统综合性能、人性化设计、厂商基于产品的服务水准等方面转移。在中国市场,投影机在经历目前的百花齐放的混乱竞争格局后,很快就会进入一个以品牌集中度迅速提高为标志的垄断竞争格局,在这场竞争中,服务又被推崇为决定各品牌的生存与否的最关键因素。

    投影行业存在的品牌集中度低、产品差异化小和售后维修困难等问题促生了神州服联的诞生。2006年神州服联技术服务(北京)有限公司注册成立,公司定位为专业投影产品第三方服务提供商。“神州服联”第三方服务的概念一经提出,就得到了广大中小投影机品牌厂商、投影机经销商、用户、政府主管部门和社会各界的好评与支持,同时以“神州服联”为龙头的服务联盟,给广大投影机经销商提供了先进发展理念、强大技术支持和专业市场运作经验,帮助广大投影机经销商在投影机销售利润日益下滑的现状下快速向服务与工程转型。目前由于受经济危机与经济下滑影响,投影机用户都在缩减包括投影机在内的IT设备的采购与维护投入,“神州服联”针对投影机大客户特别是教育用户主推的“整包服务”不仅能够大大降低投影设备的维护成本、提高投影设备的使用性能,而且可以帮助大用户改善多媒体设备的管理模式与管理成本。

    “网络缩短时空、服务创造价值”。目前“神州服联”已经在北京、广州、上海、沈阳、西安、成都、济南、武汉、南京和杭州建立自己的服务平台,2009年底前分公司和维修商的加盟使“神州服联”服务网络覆盖所有省会城市及部分大型城市、大部分地级市,争取在2010年将服务网络覆盖到全部地级市。

    除此之处,“神州服联”能够提供市面上大部分投影机型号的零配件,是目前规模最大品种最全的投影机原装灯泡、液晶板、色轮、主板、主电源板、灯电源板、光学系统及其它零配件批发零售的专业供应商之一。

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