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英语学习机出现故障 消协出面解难

2009/3/18/09:45 来源:延边日报 作者:闫飞

    日前,和龙市民魏大娘拿到了购买英语学习机的退款,她高兴地对市消协工作人员说:“谢谢你们帮我解决了难题。”

    去年9月,魏大娘的外孙女考上高中。外孙女英语学得不太好,魏大娘在市内某电脑耗材商店花260元钱给外孙女买了一台英语学习机。刚用了几天,复读机出现故障。魏大娘找商家退换,商家不同意,并要求魏大娘承担30元邮费返厂维修。为了外孙女学好英语,魏大娘交了30元邮费。

    3个月过去了,学习机还没修好。外孙女天天催着魏大娘,魏大娘几次追问商家,商家推托没有结果。无奈,魏大娘来到和龙市消费者协会投诉,消协工作人员同魏大娘一起到电脑耗材店了解情况,商家称学习机返厂维修不了,商店现在也没有相同型号的机器,如果魏大娘同意,可再添些钱换一部新的学习机。

    魏大娘认为电脑耗材商店做生意不讲信用,学习机返厂维修不了,应及时通知她,不能影响孩子学习,于是要求商家退还购买学习机的260元和30元邮费。店主开始只同意为其退还260元,在消协工作人员的调解下,最后店主退还给魏大娘290元。

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