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方正“春风”关怀 吹进西南教育行业

2009/4/29/11:29来源:慧聪教育网

    慧聪教育网近日,方正科技各区域服务团队纷纷走进校园,正式将方正科技“以服务,送温暖”的第六届“春风行动”送进教育行业。方正科技西南区大客户支持和维修站的工程师走进四川师范大学,开始了对行业客户第一站的回访工作。在服务竞争日趋激烈的背景下,“春风行动”成为一道亮丽的风景线。

第六届“春风行动”

第六届“春风行动”[慧聪教育网配图]

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    据了解,“春风行动”是方正科技服务平台的“传统项目”,每年春季对大客户进行回访,并提供创新的服务,今年的“春风行动”已是第六届,除了为用户提供以往的服务以外,方正科技还在今年推出了一系列帮助用户延长产品使用周期的服务。

    方正科技的服务团队在向四川师范大学设备负责人介绍了本次回访的目的和巡检安排后,直接深入到计算机学院、基础教育学院、外事学院和文理学院等机器分布使用较多的学院,对各学院机房的负责人进行了回访,对机器的使用情况进行检测与了解。回访中工程师对学校的方正机器进行加电测试、系统诊断、查杀病毒等不同方式的巡检,并对软件故障进行现场解决,对硬件故障将进行判断并提供后续的维修。在文理学院,工程师与机房李老师深入探讨了海光蓝卡在对计算机名称和IP地址分配方面功能的应用,使该功能的运用在机房管理中得到极致的发挥,帮助老师实现更为轻松的管理。

基础教育学院

基础教育学院[慧聪教育网配图]

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    方正科技的服务团队一共对1000多台机器进行了巡检,对巡检过程中计算机学院一台出现开机蓝屏的机器进行了现场处理并圆满解决问题。针对学校的机器使用的情况,技术人员针对性的给出了机器使用方面的建议。对学校各机房中机器已经过保或即将过保的情况,方正科技的服务人员提供了针对性的和差异化的延保方案。接受记者采访时,他们称,这是为了提高机器的使用率,帮助客户节约成本,减少机器超保后客户的后顾之忧,从时间、金钱、便捷和性价比等各方面让用户得到实惠。

    各院校机房的老师对方正科技的产品质量和服务表示了极大的认可,计算机学院的肖老师向记者反映:“方正科技的大客户服务非常及时与专业,产品性能也非常稳定。”基础教育学院的李老师对方正机器的性能表示称赞,他说:“我们机房06年采购了130余台尊越A360机器,在使用的近3年时间里,几乎没有出现过任何的硬件问题,给学院教学工作的顺利开展带来了很大的便利。

    随着国内IT行业“百家争鸣”局面的出现,服务的重要性日益凸现,企业开始步入服务竞争时代。如何提供优质服务有效吸引和维持客户,以促进企业利润增长,成为每个企业必须认真思考的问题。方正科技一直以来坚持“以客户为中心”的服务理念,给客户提供创新的“全程服务”。在近日的“中国质量万里行”评选活动中,方正科技荣膺“产品售后服务质量和公众公共服务质量优秀企业”大奖,其独特的服务理念和做法值得我们认真思考和借鉴。  

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