客服中心终端设备 电脑录音电话系统

    【慧聪教育网】北京利远讯通讯技术开发中心自主开发的LYST系列电脑商务电话系统通过适当的硬件配置和软件的支持，将电话和电脑有机的连接在一起，将计算机的丰富资源运用到电话通信中，使电话通信智能化，模块化。一个企业可以装几十个座席，也可以只装一个座席。可以接到程控交换机上，也可以直接连接市话线。

    LYST系列商务电话介绍

    一、主要功能：

    1.来电弹屏：来电时在计算机屏幕上弹出用户姓名、电话、地址、交往记录等28项4000个汉字的用户信息。这些项目还可拫据用户的需要自行定义

    2.鼠标拨号：只需用鼠标点击一次电话就完成拨号

    3.客户信息管理：客户信息可自行输入、分组、查询、修改、移动、删除、编辑。

    4.数字录音：实时数字录音，存入计算机硬盘.并由声卡和电话播放,录音存储时间长，10G可存340小时

    5.语音留言：每个座席的话务员不在.客户均可留言到硬盘

    6.话务统计：对任意时段的来、去电次数、通话时长进行统计。

    10、IP拨号：直接拨IP电话，分机直接出局，不需增拨任何号码。

    11、工作质量监督：局域网内的管理人员都可以在自己的电脑上调听

    各座席的录音和观看来、去电情况

    11、资源共享和角色管理：客户信息资源共享和角色等级管理。

    12、本系统可以连接MicrosoftSQL2000数据库。

    13、信息导入：客户批量信息可方便导入

    14、信导出：可以将本系统的信息进行分娄.编辑.按照不同属

    性导出.为客户资料的后期处理提供方便快捷和准确的电子文档

    二、市场定位

    每个企业无论大小，都有上级主管部门，左邻右舍，供应网络，更有众多的客户群。各企业同这些单位的联系和沟通，打电话是最重要最常用的手段。大型企业都有功能强大的客户服务电话系统，如中国电信和中国网通的114、中国移动的1860、中国联通的1001等，这些系统功能强大，服务周到。但是价格很昂贵，往往需要几十万至几千万元，平均每个座席要1万元以上。这是中、小型企业无法承受的。普通来电显示电话很便宜，但只能显示电话号码，手机虽能显示姓名和单位等信息，但由于受到存储容量和显示屏太小的限制，也只能显示名片上的那些内容。

    LYST系列电脑商务电话系统具有大型企业用的客户服务电话系统的主要功能，每个座席的价格却只有1000元左右。又比普通电话机和手机的功能强大得多。因此最适合机关、企、事业单位特別是中、小型企业的领导和业务人员使用。

    三、技术特点

    每个企业无论大小，都有电话，而且电脑也很普及。但是都在分开使用。我们自主开发的LYST系列电脑商务电话系统通过适当的硬件配置和软件的支持，将电话和电脑有机的连接在一起，将计算机的丰富资源运用到电话通信中，使电话通信智能化，模块化。一个企业可以装几十个座席，也可以只装一个座席。可以接到程控交换机上，也可以直接连接市话线。

    四、功能特点

    1、电话通信实现人性化

    铃声一响,您就知道来电者的电话号码、姓名等28项资料，对方未开口您就直呼某某小姐或某某先生，您好？让对方感到您还记得他，再也不会出現“您是谁？”，“您是哪个单位的？”等尴尬场面。顿吋拉近了您和客人的距离。给您的朋友送去了亲切、和谐和温馨。

    2、通信功能多样化

    该系统不仅能实现来电弹屏，还能实现一键拨号，批量信息导入导出，长途自动加IP代码，分机出局免拨0或9，话务统计，语音留言，实时录音等多种功能。留言和录音文件不仅可在声卡中放音，而且还可通过电话放给远方的朋友听。

    3、通信过程自动化

    本系统不仅功能多，而且操作使用十分简单，有些功能的实現只需按1-2个键，还有些功能的实現根本不需按键。用户对话框的项目名称还可根据各企业的情况自行定义。

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