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三星商用激光打印机为教育提供完美服务

2009/6/8/09:01 来源:赛迪网

    2009年初,吉林省教育厅、长春教育局分别采购了数百台三星SCX-3175FN、ML-2010/XIL商用打印机,迎来牛年开门红。

    从以往办公打印机市场来看,教育行业所占份额一直不容忽视,但是从2008到2009年始,教育行业在办公打印产品市场上采购增长有着明显放缓迹象。

    2009年3月,三星发起了贯穿全年的行业大客户免费服务活动,其服务内容包括:健康检查、清洁保养、耗材使用情况检测等。仅清洁保养一项,三星高级工程师就会使用高级镜头纸、异丙醇、镜头刷、绒毯等多达11种的清洁工具,其专业程度可见一斑。此外,三星还建立大客户服高速通道。目前,三星可通过网络直接接受客户的咨询、投诉,并同时指导各地的维修中心进行联网维修。这一模式消除了地域和时间的制约,为三星全国服务的同步和高效奠定了基础。高效、专业成为三星商用服务的代名词。

    早在2005年,三星就成立了以“更快捷、更优质、更专业”为理念的大客户服务部门,可为行业客户提供完善的全套服务。为此,三星特设行业客户服务热线:400-610-5858,该热线为三星的行业客户专门服务接口,无论报修、投诉还是升级处理只须拨打此号码,其余的工作均有三星商用来完成。另外,三星设有大客户专门维修站,为行业客户提供快捷、优质、专业的服务。

    不单纯依靠产品性能和质量,三星的一系列服务措施从客观上推动了销售。由此看来,仅仅修炼产品内功是远远不够的,其服务也成为品牌忠诚度、美誉度、认知度的重要组成部分。通过服务,三星确保教育用户实现了应用价值的最大化,兑现了其使用“称心、舒心、放心”的郑重承诺。今后,三星还将加大产品的研发投入,以便更好的服务教育行业,在积极贡献的同时,不断地展示其卓越的品牌形象。

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