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巨资引入 教育市场标准化初现端倪

2009/12/3/08:49 来源:河南商报

    几年前,人们还在质疑,教育这种比快餐、零售复杂得多的产品能否实现标准化。而今天,市场上标准化的教育产品已经初现端倪。国内首家耗巨资引入RE-ERP的瑞思学科英语,已经在包括北京、重庆、广州等50多个城市,布点80多个教学中心,招生火爆,部分培训中心甚至不得不采取限制报名的措施。而北大青鸟则已经从最初的14名员工发展到全体系员工10000余名,授权培训中心数量达到240余家。业内人士指出,虽然瑞思和北大青鸟分别采用软件授权合作和特许经营的不同模式,但是在规模化效应显现的背后,产品标准化无疑是主要推手。

    标准化前行,教育产业“跨栏”起效

    一位有着十年教育行业经验的人士指出,教育产品能否实现标准化,实际上是取决于教育产品本身,如果他的产品核心是多媒体课件,老师变成教学的引导者,把老师授课的方式标准化就变得容易得多,因为多媒体课件是课堂的主体,这个是不会因为地域、环境、当地师资水平改变而改变,很多教育品牌标准化的成功,已经很能说明问题。

    “教育标准化是一个庞大的体系,除了标准化的多媒体课件,咨询、回访、老师的招聘培训、教学质量的监控,甚至授课过程中的每一句话、每一个表情等都是要标准化的,因为这些都关系到教学的质量,这样与快餐和零售都是没办法比的,必须是远高于麦当劳这样的企业。”瑞思学科英语高级副总裁Helen女士表示,以瑞思为例,我们目前的操作规范标准已经细化到2000多项,不仅是老师,每个企业内部的人,什么时间什么地点怎么说话做事都是有严格的规范的,只要你按照它去执行,就会有一个好结果。

    掌控为王,标准化“版图”渐清

    标准化背后必须有掌控力,严格的监督考评制度非常有利于教学质量的控制,培训中心的长期收益也更加稳定。在瑞思,每个老师都是由总部统一面试招聘,并进行集中的封闭式的高强度培训,通过分期的多次考核通过,老师才能得到相应的资格证书。在实际的授课过程中,所有老师都必须通过ERP系统进行每日、周、月工作汇报,同时伴以定期的课堂视频和实地检查。每个区域还有一个团队,对持证师资和学生数量的比例进行严密的监控,一旦超过规定比例,培训中心就减缓或停止招生。与此同时,瑞思对被授权方的出资人培训也堪称严格,除了长达20天的培训,还需要在北京中心经过包括前台服务在内的轮岗,只有通过培训考试才能获得开业资格,这样一来,合作伙伴获得的不仅是知识,更主要的是掌握了全套的实际操作能力。教育专家指出,合作伙伴在具体的培训中心的营运过程中,从开店的选址到装修设计,再到市场人员的招聘培训和宣传计划的制定等,这样方方面面深入的支持和掌控,对于合作中心理顺后期的标准化运作至关重要。

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