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如何提高信息化效益和用户满意度?

2009/12/23/16:47 来源:中国教育网

  2009年12月22日,一年一度的中山大学第五届信息化年会暨第九届教育技术年会在中山大学举行。今年年会的主题是“信息化效益和用户的满意度”。出席嘉宾有中山大学副校长许家瑞、 教育部科技司信息化处处长付恒升、广东省教育厅教育信息中心主任彭红光、高等教育学会教育信息化分会理事长、北京大学教授黄达武、清华大学教授蒋东兴、复旦大学教授宓詠、中国人民大学网络与教育技术中心主任顾涛、中山大学外语教学中心副主任王哲、中山大学医院管理处处长韩玲等。大会由《中国教育网络》杂志独家媒体支持,中国教育网作全程报道。

图为:中山大学第五届信息化年会高峰论坛现场

  下面是中山大学第五届信息化年会高峰论坛实录。

  主持人:刚才谢谢清华跟复旦给我们做了两个报告,并且命题做的很好,很具有代表性。各个学校都有自己的特点,前面面位老师提到我们遇到一些问题,其实是我们学校从数据共享到业务集成再到服务集成,过程当中遇到了一些问题,我们会加强合作,加强探讨,共同破解这些问题。

  接下来第三个模块就是高峰论坛,下面有请中国人民大学网络教育中心主任顾涛先生主持,有请清华大学蒋东兴教授,北大信息办的种莲荣教授,复旦大学的宓詠教授,还有藏玉春教授和我校的吴汝明教授,欢迎大家!

  顾涛:各位老师,尊敬的各位领导,各位同行和同学们,非常荣幸能够来到美丽的中山大学,由我来主持这次高峰论坛,在论坛开始之前刚才谢老师和我在网上看到了一则消息,我非常愿意先把这一段展示给大家,跟大家说清楚,这就是现在的信息化,就是刚才我们许家瑞副校长的致辞全文已经在网上播放了,作为主持人我也非常的高兴看到了我们信息化建设的一个成效,最起码我们中山大学网络速度还是可以的。

  虽然我年龄不是很大,不好意思,但是我作为主持人这次可能还是头一次。我们今天开这次论坛之前,我很希望向大家先报告整个高等教育信息化建设的整个形式,当然这个话题不是由我来向大家报告,我们清华大学计算中心的蒋东兴老师同时也是我们总体技术专家组的组长,请他先给大家说两句。

  蒋东兴:最近正在做这件事情,还是比较了解一些,金教工程现在做的这件事情实际上并不大,但是也不小。也一个更值得报告的事情是今年10月9日部长召集的部长专题办公会的一个会议精神,我觉得值得给大家汇报一下。专题办公会实际上金教工程是2007年的时候,从教育部开始,实际上当时规划工程是规划10个亿教育电子周物的工程。刚开始进展很不错,但是后来地震以后觉得靠财政部支持是不现实的,所以把金教工程改了,后来给了5个亿来建设。

  实际上刚才在报告里面我讲了,国家在做教育中长期改革与发展的纲要,在纲要过程中,觉得信息化这件事情提出了大金教工程,既包括我们的教育管理信息化,实际上是整个在线的教育管理信息化,同时包括教育教学信息化,有了一个新的定位就得重新组织,现在做的实际上是教育管理信息化的一块,这块工作实际上应该是我们在座种老师、宓老师包括郭老师都是整体技术组的成员,我们现在整体规划已经完成了,现在进入了顶层设计阶段。高校不缺专家,虽然专家很多,我们希望在教育展现里面真正体现出教育。

  顾涛:我们今天讲的信息化实际上越来越受我们教育信息化工作的关注。其实我也在网上查了一些资料,用户满意度指数是现在目前新版2000年的RSO9000的最新标准,它以后达到了以用户为中心的用户满意度标准。我们中国也从1996年开始加入了对中国用户满意度指数的研究,具体到我们信息化具体的建设部门和一线的实践领导者和具体组织者,我们也想问一问,北京大学的种莲荣老师,您认为从用户的角度,信息化的效益和用户满意度应该体现在哪几个方面?

  种莲荣:谢谢主持人先向我发问,用户满意度我谈谈我个人的理解,首先可能这里面有几个关键词,首先是用户。在大学里面,用户我想有这样几类人,一类是学生,还有一类是我们的教师,还有一类是管理人员。我们信息化能为这三类人做一些什么,这可能才是提高我们用户满意度很关键的地方。

  比如说对学生,刚才在专家报告里面讲到了,我们迎新系统和离校系统,给我们学生带来了便利。比如说对于教师,如何提高教师在讲课和科研等等方面的能力,对管理者如何用管理的流程提高管理的效率,我想可能要从这几方面来看。回过头来看我们信息化在这个过程中它能够做到一些什么,这个刚才实际上复旦的宓主任已经讲了很多,在这里我不想重复说。

  归根到底其实有一句话,我们过去从注重业务关系,现在面向服务管理,如果要提高用户满意度的话,我想是服务的观念,要不断地加强和深入,如何提高服务的手段?可能是影响我们用户满意很重要的因素,当有还有其它很多方面。我想我先简单讲这么多。

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