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买电脑变买维修 换主板治标不治本

2010/2/15/10:52 来源:东方网

    据劳动报,十个月内电脑因同一故障连修五次,都是更换主板。方正售后承诺更换电脑,但是电脑始终在路上“爬行”,无法到达用户的手中。拨打400热线上百次,工作人员总“热情”地告知稍后会有专员联系,但“稍后”要么是数小时,要么就是几个月。日前,消费者杨先生就遇到了这样一件烦心事,他的方正S650N笔记本电脑买来之后就问题不断。

    S650N笔记本电脑是方正推出的一款非常重要的产品,但是记者在调查中发现,其“降生”后不久各地便不断曝出该款笔记本电脑存在诸多问题,如需要屡换主板等。

    五换主板问题依旧

    2007年10月,杨先生在家附近的某家电卖场购买了一台方正R650N笔记本电脑,当时厂商承诺保修3年。

    2008年12月,电脑突然发生花屏故障,杨先生把电脑送到方正电脑指定维修点维修,检测结果为主板问题,一个星期后维修点给杨先生的电脑更换了主板。

    到了2009年1月底,电脑又出现不显示的故障,再次把电脑送到维修点,检测结果还是主板问题,再次更换主板。

    2009年4月,电脑屏幕又不显示了,维修点工程师在检测后表示仍然是主板故障,三天后再次更换了主板。可是拿回家后仅用了十余天电脑屏幕又不显示了,这回杨先生感到非常气愤,他打方正400电话,售后客服承诺会帮他“彻底解决”,让杨先生把电脑送到维修点,不过,其所谓的“彻底解决”仍然只是更换主板。

    2009年8月,电脑又发病了,杨先生再次拨打了方正的400电话,质疑维修点给他更换的主板质量有问题。工作人员表示,方正更换的部件都经过专人严格检测,不可能有质量问题。尽管自称经过专人检测,但这些更换过的主板无一例外地都出现了故障,杨先生对方正笔记本电脑的质量感到非常失望。

    无奈之下,杨先生只好再次把电脑送到维修站,这已经是他第五次来维修站了。维修工程师检测后仍说是主板问题,并且对杨先生说:“你也别修了,打400电话要求换电脑吧,修解决不了问题。”随后,杨先生致电方正400电话要求更换电脑,客服在查询了他的电脑维修记录后同意换机,并承诺在三个工作日内会有专人联系。

    三天后,由于未等到电话,杨先生再次拨打了方正400热线,对方解释说换机是由专门的换机部门负责,并表示马上与该部门联系处理。

    又过了三天,杨先生仍未接到方正的换机电话。他再次拨通了400热线,对方承诺挂电话后就帮他处理此事。等了一整天,杨先生还是未接到电话,他再次拨通了400热线,质疑方正的工作效率,对方则称换机必须通过审核,要经过一系列程序,让杨先生耐心等待。

    一直到2009年10月中下旬,杨先生终于拿到了期待已久的新机,不过回顾维修和换机过程,他感觉到心力交瘁。

    方正称“有限度”换机

    据315消费电子投诉网统计显示,2009年,该网共受理方正S650N电脑投诉达74宗,内容均为数次更换主板,创造了主流笔记本电脑品牌单型号投诉量之最。

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