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三星笔记本真差劲 电池竟引发火灾

2010/5/6/9:3来源:中国企业新闻网

    三星笔记本电脑半月“罢工”收取千元莫名维修费

    江苏省淮安的魏女士在2010年1月31日,买了一台三星R467笔记本,本来添置新电脑是件欢天喜地的事儿,可是想不到用了才15天,在2010年2月14日大年初一,这台笔记本的宽带接口就出现故障,怎么拨号也链接不上网络。

    经销商只管调试维修站出尔反尔“变卦”快

    由于过年休假,直到2010年2月18日,魏女士才联系到经销商。经过一番调试,也没有修好宽带连接接口的问题,但是经销商不肯帮她调换,一定要魏女士去找三星维修部开具检测报告。

    魏女士只好在次日到三星淮安星乐佳维修站,经过工程师检查笔记本后发现,是网卡出了问题,需要把笔记本留下更换主板。细心的魏女士做了进一步的咨询,三星维修部承诺:机器在保,换主板不要钱,但是主板是三星原厂的,所以要把本子放在维修站,修好后通知魏女士,并提供了维修单。

    2010年2月22日,事情有了一个让魏女士意想不到的结果,不是告知她笔记本修好了,而是通知魏女士笔记本是人为损坏,维修要交1000多元的费用。

    魏女士介绍,三星工程师告诉我“三星公司规定,无论什么插孔坏了,都属于人为损坏,就得收钱维修。”

    笔记本已经送南京维修消费者担心“回马枪”

    在了解了魏女士的情况后,维权网编辑立即联系三星客服,把魏女士的情况告知了对方,客服1008号进行了登记,并确认淮安星乐佳维修部是三星指定维修点。

    2010年2月26日下午,三星客服1825号回复维权网编辑称,正在向淮安当地维修站核实魏女士笔记本的情况,会尽快给用户一个答复。

    昨天,维权网编辑从魏女士处了解到,这台笔记本已经被送到南京去进行维修了。“这次三星维修点说可以免费维修,但是还不知道他们会不会又变卦,如果有问题还需要维权网的帮助。”魏女士说。同时魏女士也对维权网给予事件的推进表示感谢。(燕知)

    相关规定:

    《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中对计算机整机维修进行了明确规定。

    第八条:微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期见本规定《实施三包的微型计机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

    第十条:在整机三包有效期内,微型计算机商品出现质量问题,应当由修理者负责免费维护、修理,并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。

    第十二条:售出后的第8日至第15日内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时,消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当负责为消费者调换同型号规格的商品;同型号同规格的产品停止生产时,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。(来源:山东新闻网)

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