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联想笔记本遭投诉 屡现故障维权难

2010/5/6/9:3来源:海南新闻网
  联想笔记本电脑有明显裂纹 经销商称不属于三包的范围

  联想笔记本有裂纹 经销商称“这款机器都这样”

  投诉

  深圳市消费者小廖,买了一台联想ideapad V350A的笔记本电脑,使用2天后,发现电池仓左侧散热器和螺丝桩处各有一道裂纹。

  他到当地联想服务站开具了问题证明,但经销商看了他的电脑后,却说:“这款机器都这样,不属于三包范围,就算有证明也不能换。”

  调查

  从小廖发给中国质量万里行投诉办的照片上,可以明显地看出电脑外壳的裂纹,投诉办将小廖的照片转发给联想售后人员。

  经协调,3日后小廖的笔记本退机并全额退款。

  提示

  产品购买7日内出现了问题,消费者可先由厂家进行检测,出具报告,再与厂家协调更换。如商家拒绝更换,消费者应及时通过有关部门协调,切勿错过产品退换期。(来源:中国质量万里行新闻网)

    相关报道

    200余人投诉联想笔记本电池:保修期后仅用20分钟

   近日,越来越多的网友加入“联想F41电池维权中心”QQ群,准备集体投诉该款笔记本电脑所配的索尼电池。网友反映,该电池使用一年后,在显示满电情况下只能工作10至20分钟。联想集团公关部工作人员称,已经收集了电池样本送至日本检测,将于近期公布检测结果。

  >>用户电池仅能用20分钟

  2008年3月,北京的张先生在联想电脑专卖店购买了当时该公司主打产品——天逸F41型笔记本电脑。张先生说,笔记本电脑配的是索尼电池。今年10月中旬,他发现,电池在充满电的情况下,正常使用一刻钟便警示休眠,电量显示从70%左右直接掉到0。张先生把此情况向客服描述后,得到的答复为电池坏损,“刚过保修期没多久,这电池坏得也太快了吧”。之后,张先生在网上了解到,国内与自己有相同遭遇的客户很多,大家纷纷反映自己的电池撑不过20分钟。

  >>网友:集体协商维权

  全国遇到类似情况的网友组成“联想F41电池维权中心”QQ群,群内人数已达200人,且在不断增加。上海的邱先生说,天逸F41型笔记本电脑于2007年下半年上市,他们大多是2008年2至5月购买该电脑,配置的电池除了索尼外,还有另两个品牌,尚未发现其他品牌电池有问题。

  记者在该QQ群看到,网友所发的电量图显示,电池电量基本从满电缓慢降到70%左右,就直线掉到0。“以前用笔记本电脑,都是两三年以后,电池使用时间才开始慢慢减少,没见过直线掉的。”邱先生说,群内有网友称曾测量电池电量显示为0时,电压却为12伏,“这说明电池有电,我们推测可能是电池保护线路出问题,误以为电池没电”。网友反映,大家从联想客服得到的答复普遍是:电池属于易耗品,过保修期后需用户自己购买新电池更换,更换价格600至800元不等。大家对此解释不满,质疑电池掉电不正常属质量问题。

  >>联想 :已将问题电池送检

  联想公关部负责处理此事的工作人员说,目前已联系到全国各地电池出现问题的60多名用户,征得用户同意后将电池送往日本索尼公司总部检测。为避免将电池送检的用户使用电脑不便,公司为其提供新的索尼备用电池。

  该工作人员表示,目前尚不能判断是电池问题还是用户使用不当。联想每年销售一两百万台电脑,天逸F41是当时的主打产品,销量很大,目前接到的投诉情况属于个例,非普遍问题。10月30日,公司已将用户的两块问题电池送到日本。公司还将收集更多的电池去做检测,以确认此问题是个别现象还是普遍问题。(来源:京华时报 记者段九如 实习记者梁捷)

    海大学子买联想电脑一年修六次

李同学在DC城联想客服服务中心维修的6次收据单  (南海网记者 陈望摄)

  南海网3月31日消息(南海网记者陈望): 3月31日,来自海南大学的李同学向南海网反映称,他买的联想Y430笔记本电脑,一年内坏了6次,修了6次。近日,他发现他电脑的电池充不上电,要求联想给予更换一台新电脑,但被拒绝了。

  消费者:反复修了6次 欲换新电脑被拒

  据李同学介绍,2009年2月8日,他在西安联想专卖店花5700元购买一台联想Y430笔记本电脑。第一次出现问题是在2009年6月3日,他发现屏幕闪屏了,他就拿去海口DC城联想维修店维修,当时工作人员给我换了一个屏幕。不料6月15日,新换的屏幕又坏了,工作人员再次维修。

  “从去年6月3日至今年2月27日,我的电脑一共坏了6次,不是屏幕闪屏就是硬盘坏了,真是修到我怕了。这个电脑保修期是2年,现在用了1年多了就出现这么多问题,我真的担心呀。”李同学说,对此,他还特意打电话到联想北京的售后服务电话,针对电脑连续出现的问题向他们反映,一工作人员表示可以将他电脑的保修期延长一年,但不给以更换。

  李同学告诉南海网记者,近日,他发现自己的联想电脑的电池在使用一年零2个月时候就充不上电。但电池只保修一年,联想方不给予换了。“我认为联想的电脑质量太差,这是对消费者的不负责任,买电脑找苦吃啊。”

  DC城联想客服服务中心:只负责维修电脑拒采访

  随后,南海网记者随李同学来到了DC城联想客服服务中心,一位工作人员告诉记者,该服务中心是主要负责维修和检测,不接受采访,建议记者拨打40081088xx联想客服电话进行采访。于是,记者连续拨打该电话,却一直提示操作失误。

  五指山路联想客服中心:如电脑出现维修6次可要求换机

  无奈之下,南海网记者拨打了五指山路联想客服中心653135xx,一位工作人员告诉记者,由于李同学的电脑是在DC城联想客服服务中心进行维修,所以,在五指山路客服中心找不到李同学的相关投诉资料。

  该工作人员说,电脑在哪维修就由哪个维修点进行相关处理,所以,李同学还是要把此事反映给DC城联想客服服务中心,由那边给消费者进行换机。如电脑出现硬件维修6次,如情况属实,那消费者可要求换机,其电脑的喇叭、电池、光驱、风扇,可以在一年内进行更换,不同的电脑配件有不同的处理意见。

  就此事,南海网记者再次拨打了DC城联想客服服务中心,一位工作人员则称,记者需要采访什么,还是建议记者拨打联想客服电话进行采访,他们不知如何回答记者的提问。(来源: 南海网  陈望)

 

   联想笔记本电脑“三包”齐全保修难

   人为损坏,还是质量问题?

  近日,市民陆先生向记者反映,他买的联想笔记本电脑不知道因为什么原因,显示屏与机身结合处的左连接轴断了,但他拿着“3包”证书去维修,却被告知要出300元维修费,且多次与经销商协调无果。难道作为国内的一大品牌——联想,也存在着这样那样的售后服务问题吗?

  据陆先生讲述,他的笔记本电脑是去年8月1日买的,至今仍在1年保修期内。10天前,在正常使用的情况下,发现显示屏无法“站稳”,打开后一放手就会自动盖上,让陆先生根本无法使用电脑。随后陆先生与经销商交涉,经销商介绍他到联想电脑的指定维修点进行维修。

  本来事情到此就该结束了,可没想到了维修站后,事情却起了波澜。“当时维修人员拆开检查后告诉我是左连接轴断了,而且机身表面没有划痕、撞击痕迹等人为迹象,说要向厂家汇报后修理,让我等两天。结果过了几天打电话告诉我这个不在保修范围之内,要修就要300元钱。”陆先生回忆道,“我就纳闷了,我属于正常使用,维修站自己也说表面看不出什么人为毁坏的痕迹,而且我还在保修期内,我怎么就还要花钱修理呢?”

  在对陆先生电脑损坏原因的鉴定单上,记者看到仅写着这么一句“经厂家鉴定为非损,不给予保修”。“‘非损’到底算什么?是没有损坏,还是非正常损坏,又或者是其他意思?”陆先生对于鉴定结果的模棱两可感到很费解。而关于“非损”指什么的问题,经销商也同样说不出所以然来。最后,在记者的建议下,经销商陪同陆先生再次来到了联想指定维修点。

  该维修点的负责人解释说,“非损”的意思是“非正常损坏”,就比如电视机受到震荡或撞击后造成里面的元器件损毁的情况就是“非损 ”,当定性为“非损”时就表示厂家认为这是人为因素造成的损坏,不在保修范围内。但是对于陆先生的电脑损坏为什么被定性为“非损”,该维修站的人员也同样说不清,只说“这是厂家鉴定的结果,厂家不予保修,维修站也没办法。”

  关于定性“非损”的过程,记者采访了当初为陆先生检查机器的维修员。该维修员解释称:“当初检查时发现左轴断裂,但是机器外观却完好,因此我也不能确定是否由于人为因素造成了损坏,只能反馈给总部鉴定。之后我把机器损坏处的图片以及相关的文字说明提交到总部,最后鉴定结果为‘非损’。”据了解,与陆先生有类似问题的同型号笔记本电脑,维修站至今只接触过2例,陆先生之前的1例是因为用户撞击后人为损坏造成的。但是对于为何陆先生的电脑外部完好里面的横轴却断裂了,该维修站也说不出太让人信服的理由。

  随后,记者致电联想总部,总部的工作人员在查阅了维修记录后表示,鉴定为“非损”不是说电脑外观有撞击痕迹,而是说里面的横轴存在撞击痕迹。这是当初和维修站确认一致过后,才认定的。当记者表示维修站称“不清楚”时,该工作人员表示:“如果说维修站说不清楚的话,我们认为也没有要这个维修站的必要了。”而当记者询问何种方式会造成电脑外部完好里面的横轴却断裂时,该工作人员表示:“可能开合时过猛等原因所致。”

  对于维修站与联想总部的鉴定过程和结果,陆先生表示不解。“首先,整个鉴定过程是通过图片和说明文字来完成的,总部的工程师并没有看到实物,这样的鉴定流程让我完全无法信服。其次,说我是人为损坏没关系,但至少也给出个让我信服的理由来,我正常使用电脑,外部还跟新的一样,里面却断了,让我不认为是质量问题都难。而且他说开合过猛导致断裂,这让人很费解,先不说开合过猛怎么来定量,就说那个横轴本来就是开开关关的主要零件,难道就那么脆吗?再说如果真是开合过猛,那怎么不是左右两个轴一起断裂,那受力都是一样的。”陆先生说。陆先生表示,如果没有可以让他信服的详细鉴定结果,他将继续维护自己的消费者权益。(来源:无锡商报 莫言) 

    联想笔记本电脑屡现故障 用户无处讨说法

    中国企业报、中国企业新闻网福建讯:( 曹玲芝 报道 )如今电脑已经迅速普及,走进千家万户。而人们对笔记本的选择也是更加倾向于国产产品。然而,近年来有关电脑质量问题的投诉也随之增多,相应的,电脑售后服务问题也随之凸现。近日,本网记者就接到福州消费者的投诉,称联想Thinkpad产品质量实在让人失望,售后服务质量也不能让人满意。

  消费者:联想Thinkpad产品质量实在让人失望

  福州的郑先生告诉记者,09年2月份,郑先生花了将近8000元买了一台联想Thinkpad—X200笔记本电脑。但这台电脑从此就让他伤透了心。“现在此产品的许多技术都是用IBM的,我觉得做为中国人确实应该要支持国货,况且联想现在又有IBM产品的质量,于是凭着一颗爱国的心,抱着对联想的希望和信心,我没有多考虑就选择了联想。但结果却让我失望了。小毛病是三天两头的有,要么死机,要么底垫容易脱落。而老婆和同事用的国外品牌电脑几年了,却很少出现毛病。为此,没少被老婆和同事取笑过。”但这些都还是小问题,严重的却还在后面。大概在7月份的时候,电脑突然出现了黑屏现象。拿到终修中心检查,说是排线问题,需更更换。才买回不到5个月的电脑就大修了一次心里确实不爽,但陈先生认为电脑能修好的话,也勉强接受了。不料8月初,电脑的喇叭又不响了,只得又去维修站检查。检查人员说是声卡进水了,坏了,不在保修范围内。如果要修,要付几百块钱的维修费。“我还能说什么呢?声卡有出现腐蚀情况,维修人员通过目测就断定是人为原因。难道就不会是电脑本身的问题?而且购买这款电脑时,销售人员还称有防水的功能,一台笔记本电脑从购买到现在还不到半年,就跑了多少次维修中心。我不知道这台电脑还要去维修多少次,才半年就这样,以后我更是不敢去想了。钱倒还是其次的,作为一个每天工作必须要用电脑的人,却三天两头的要把电脑送往维修站。这严重影响了我的工作,也给我的生活增添了不少麻烦。我买的联想高端产品的质量都是这样,真是难以想象还有多少因为用联想电脑而正处于痛苦中的人。”

  联想集团有限公司:无书面投诉材料 不接受采访

  为此,记者联系了联想集团有限公司客服人员。客服人员对记者身份存在质疑,表示在未确认记者身份之前,拒绝接受采访。之后,记者又致采访函于福州联想客户服务中心,希望联想集团有限公司能给予陈先生一个说法。当天下午,记者接到来自联想集团公司工作人员的电话,称是负责此投诉的,希望能得到消费者的联系方式。然而当记者把联系方式告之于她时,该工作人员又表示,必须要记者给他们一份消费者的书面投诉材料。记者表示消费者是通过电话投诉的,但该工作人员声称没有得到消费者的书面投诉材料,不予接受采访。消费者和记者对这一行为均感到纳闷,消费者无论以哪种方式投诉,和电脑问题的处理有必然的关系吗?

  相关说法:民族品牌  小心遭遇品牌危机

  记者为此咨询了消协相关工作人员。工作人员表示,双方的争议点在于声卡坏了的真正原因。一方坚持认为自己没有让笔记本进过水,而另一方则声称属人为原因。维修人员通过简单的目测就认为是人为原因是不妥的,对于消费者而言也是不公正的。因此,需交给产品质量检测部门来确认到底是产品质量问题还是人为原因。如果是产品质量问题,那么根据相关法规,维修人员应该无条件地予以维修。消协工作人员也表示,近年来,消费者针对电脑质量投诉的问题主要有:产品出现问题屡次维修修不好;显示器出现花斑、黑屏。售后服务出现的问题则集中在:保修期内不履行保修义务;售后服务人员态度差;维修时间过长。

  业内人士认为,联想作为中国人引以为傲的民族品牌,而消费者冲着民族感情也的确对联想青睐有加。但不难发现,关于联想电脑质量问题的投诉也不断增加。近几年,联想也被媒体披露有相关质量问题,如:中国质量新闻网在8月份报道了一篇《联想thinkpad外壳开裂引起众多用户投诉》的文章,作者指出“彭先生与易先生投诉联想thinkpad笔记本外壳开裂的问题,不应简单地认为是一种巧合,而应从质量层面去分析查找原因。”联想声称是“一家负责任,不回避产品问题的”的企业,但在对待个别消费者质量问题的处理上却屡屡让人不满意。这样的态度迟早会遭遇信任危机。“质量是企业的生命,顾客才是企业的老板”,联想应该在严格把关产品质量的同时,要进一步提升售后服务质量。否则,不仅仅失去的是巨大的国内市场,还会伤害到消费者的民族感情!

  截止到记者发稿时,双方仍未达成 一致意见。联想工作人员后来声称,从之前的维修记录上来看,电脑故障是:机器没有声音,工程师在检测时发现声卡有进液体的痕迹且有霉斑,当场就告之用户,但用户不认可。之后工程师又给用户指出机器其他地方的几处进液痕迹,新机器有霉斑且有多处进水的痕迹,所以工程师认定是有进水,不符合免费保修。但郑先生也告诉记者,自己的电脑没有进过水,对于联想集团的说法是绝对不认同的。他告诉记者,自己在网上看到关于联想的质量投诉很多,虽然自己的维权之路不成功,但希望联想的高层能严格把关联想的电脑质量,不要忘记品牌生存的最基本要素——质量。

  无独有偶,记者发稿时又接到有消费者投诉称,联想电脑质量差且维修费用高。八月初安装驱动后提示重启,但重启后却连联想的LOGO都看不到,画面不见了只听见进系统的声音。送去售后维修报修,却被告知是机器进水,不能保修,返修费用需2000元。这样的理由和高昂的维修费用不得不让诸多消费者对民族品牌的质量诚信打上一个大大的感叹号!(中国企业新闻网) 

   联想电脑用户退预装Vista系统遭拒 消协人士:企业涉嫌违约

   邬先生网购一款联想笔记本电脑后,认为预装的Vista系统不好用,遂按电脑安装时的协议要求退Vista系统,但遭到拒绝。联想方面声称,此前没有退还系统的先例,也没有这方面的规定。但市消协投诉部主任郎丹柯表示,联想拒退涉嫌违约。

昨天上午,记者在ca315维权网上看到一个帖子。帖子称,一网友购买了联想电脑,欲退还预装Vista系统时遭到联想拒绝。记者随后联系上发帖的福建网友邬先生。他称,10月,他花5199元网购了一款联想笔记本电脑。拿到电脑后,他觉得Vista系统不好用,就想退掉。第一次开机时,出现了两个协议条款,第一个协议是微软的,注明“如果不接受条款,请不要使用该软件,应与制造商或安装商联系,了解有关退换商品以获得退款的规定”。第二个条款是联想的,有“如果已获得软件产品并支付了许可费用,请将软件产品退还其提供方,以获得相当于您已支付金额的退款”等内容。

  邬先生称,他第一次接触联想后对方表示可延长保修期。第二次接触时联想告诉他,系统需以成本价退。第三次接触时联想又称,经研究决定不退系统。联想一位负责解决中南区投诉的王小姐告诉他,微软的协议是让消费者了解安装商退换商品的规定,但联想方面没有这方面的规定。联想的条款对应的是计算机的使用权,其中的软件是指联想的软件,并不包含Vista系统。

  联想的反复让邬先生很难接受。他表示,协议里并没有明确说明软件是指什么,出了问题联想就做出有利于自己的解释,属于不负责任。昨天记者联系上王小姐,她表示,联想方面的确没有退系统的规定,不单独退预装系统。联想笔记本随机带 Vista系统,消费者购买时选择这款机器,就表明认可了。针对邬先生所称3次答复,她称,联想从未说过可以退。昨晚联想方面表示,他们正在与消费者联系,尽力解决消费者的问题。

  消协人士:联想拒退涉嫌违约

  对此,市消协投诉部主任郎丹柯表示,如果电脑协议上确如邬先生所称,他就有权利要求退换系统。如果商家拒绝退款,则属于违约,侵犯了消费者的公平交易权。但他同时表示,由于系统价格是厂家和商家内部交易的,因此很难确定其价格。商家不可能按市场价退货,消费者很难提供其价格依据,商家所说的成本价也很难让消费者认可。因此,到底该以什么价格退货就无法确定。他表示,既然商家表示可以退系统,就应该明示预装系统的价格。

  北京市亿嘉律师事务所刘永效律师表示,微软公司的协议声明可以视为对消费者的一种保障。消费者支付的电脑价款,已经包含了预装系统的费用,所以作为安装商的联想公司应当退还价款。( 来源:京华时报 袁国礼)   

   联想笔记本电脑爱罢工 一再更换主板却仍故障频出

 

   消费者质疑:联想公司承诺“有问题”,且涉嫌欺诈消费

   联想回应称:保修范围内的更换不属于包换,故还得花钱


    经报网讯 (胡佑君 记者 金婉)摄影报道:“本以为‘联想’作为民族产业以及行业‘老大’的形象出现,会给人一种安全可靠的感觉,可令人失望的是,尚在保修期内,我的笔记本电脑却屡屡出现同样的故障。”7月30日,消费者包先生向本网投诉时称,当他前往联想售后部维修时,却被对方告知此前自己在“联想”方面维修时更换的产品属“良品”而非“新品”,且还得花费高价才能修好电脑。

    对此,包先生十分不解,并直称“联想”公司的超标准承诺有问题,简直就是在糊弄消费者。

    投诉:联想“旭日150”电脑主板两度损坏,售后仍未能修好

    据包先生介绍,2005年5月6日,他在南昌市八一大道的思创数码科技股份有限公司购买了一台联想“旭日150”笔记本电脑,使用至2007年5月29日时出现了故障,便送到联想阳光客户服务中心(南昌售后)进行维修。

   “当时维修人员表示须得将我电脑里的内存和主板更换成新的才能使用,可想不到的是,到了2009年7月11日时,电脑又再发生故障,经联想售后方面检测后确认还是主板坏了。”包先生称,“但此时,联想售后又说我的电脑过了保修期,维修还要收费,即修得好要450元,修不好不收费”。鉴于工作的需要,包先生便同意了联想开出的维修条件。

    质疑:联想公司承诺“有问题”,主板部件免费保修三年却还得花钱?

    时至同年7月21日,包先生接到了联想阳光客户服务中心(南昌售后)打来的电话,且又被告知电脑已无法修好,若更换新主板则需要2500元左右才能恢复“正常”。

    对此,包先生感到非常委屈,“我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的第二十二条明文规定,‘更换主要部件时,应当使用新的主要部件。而更换后的主要部件三包有效期自更换之日(即2007年5月30日)起重新计算’。”包先生表示,因此按照“联想”厂家保修证书的承诺,自购机日起三年(含)维修主板是不用花钱的。

    此后,双方一直协商未果,无奈之下,包先生只好向本网投诉。

    回应:07年更换的主板属“良品”而非“新品”,故只能修不包换

    7月30日下午,记者随包先生一起来到了位于南昌市二经路上的联想阳光客服中心。就此事,该中心营运经理伍艳红表示,按“三包”法规定的电脑主板保修年限是两年,包先生更换主要部件后重新计算保修期的期限也已过期了。

    而当记者提出《联想笔记本电脑标准服务保修证书》上写明,主板部件享有免费保修三年的承诺时,伍经理又表示,“我们当初为包先生更换的主板是‘良品’而非‘新品’,因此不能重新计算保修周期,自然也无法包换的。”对于联想方面如此回答,包先生当场表示愤慨,并声称:“联想为国产品牌到底树立了什么榜样?我看到的只是利益熏心的厂商在给顾客做售后维修时拿旧零件来‘翻新’使用”。

    此外,包先生还提出质疑,“在《联想笔记本电脑标准服务保修证书》上,既然特别提到了,厂商服务标准低于国家法定标准的,按照‘三包’服务标准执行;厂商服务标准高于国家法定标准的,按照厂商服务标准执行。那么,联想售后部门为何就难以说到做到呢,如此擅自更改(违反)条约来服务,岂非欺诈消费者。”

    因此,对于联想方面更换的主板只在保修范围而并不能“包换”这一说法,包先生始终未能认同。目前,此事还在进一步的协调当中,本网也将继续追踪报道。(来源:经报网)

    联想电脑保修期自相矛盾 用户想要维权无"规"可依

    1月27日,家住海甸岛的王小姐一脸无奈地对记者说,产品“三包”书上承诺,电脑主要部件两年免费保修,硬件故障一年上门服务。但17个月后,液晶显示屏坏了,售后维修服务部却说液晶显示屏只能保修15个月,而不是保修2年。

    王小姐说,2005年11月15日,她在海口市DC城三楼海口某科技有限公司,花4299元买了一台联想家悦C1018E电脑。当时,产品“三包”书清清楚楚地写着“两年免费维修,一年免费上门服务”。联想为您购买的电脑主要部件提供两年免费保修,硬件故障一年上门服务。但没想到,今年1月22日,她爱人使用电脑查资料时,显示屏突然出现黑屏,什么也看不到。24日,她将电脑拿到海口市五指山路联想售后维修服务部海口腾迅信息技术服务公司,一位工作人员说,技术工程师不在,没办法检测,等检测结果出来后再通知她。

    1月25日,该公司的一位工作人员打电话告诉她,显示屏坏了,维修需要850元。她问工作人员主要部件不是保修两年,现在才17个月,为何要收费?工作人员说,一般显示屏保修两年,但液晶显示屏只保修15个月。王小姐不明白,产品“三包”书上注明两年,售后服务部却说保修15个月,这明显是在欺骗消费者。    

    1月29日上午,记者来到联想电脑售后服务部。龚经理告诉记者,液晶显示屏不属于电脑主要部件,主要部件包括主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡。再说,公司网站上有关售后服务说明书上明确标明液晶显示器自售出之日起15个月免费维修。王小姐的电脑显示屏是2005年8月15日买的,到2006年11月15日就过了免费维修期。   

    王小姐不解地说,究竟是以产品附送的说明书为主,还是以网站的说明书为主?

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