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惠普笔记本深陷显卡门和蟑螂门的本质

2010/6/17/15:52来源:慧聪教育网

    是一家来自美国的资讯科技公司,主要专注生产于打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务。2002年收购了美国著名的电脑公司康柏电脑。中国惠普有限公司总部位于北京,在上海等九座城市都设有分公司。

    惠普笔记本深陷重门

    显卡门

    作为全球第一大PC厂商,惠普在中国一直是最受消费者推崇的电脑品牌之一,从2002到2007年,惠普中国曾连续6年入选“中国最受尊敬企业”。但热爱惠普的中国消费者在20[1]08年之后却再也笑不出来,因为他们心爱的惠普笔记本此后陷入了“显卡门”、“闪屏门”事件。2008年7月,全球著名的显卡厂商NVIDIA(英伟达)承认,部分G84和G86系列笔记本显卡的核心、NVIDIA显卡封装材料组合存在瑕疵,如果核心温度变化起伏比较频繁,就可能会引发故障,出现多重图像、随机字符、纵横线条、没有视频信号等一种或多种现象。尽管英伟达方面称,“只有一小部分已经出货的笔记本芯片组出现质量问题”,但业内人士认为,“在过去一年半里,全球估计售出了1800万台配置NVIDIAG84和G86系列显卡的笔记本,它们都面临较高的显示出错几率”。受到影响的笔记本电脑涉及惠普、戴尔、联想、苹果、索尼和其他笔记本生产商的多种型号的笔记本电脑。几乎同时,NVIDIA声明,将预留一次性支付费用,金额高达1.5亿-2亿美元,以应付这一事故。此后惠普官网公布,受显卡设计缺憾影响的机型包括Paviliondv2000/dv6000/dv9000以及CompaqPresarioV3000/V6000系列,针对此系列产品已提供1项后续服务规划,如果用户所购买的笔记本电脑损坏是由此瑕疵问题所引起,将会提供免费维修,如果没有,也希望用户迅速更新BIOS以预防。此即惠普“有限质保服务”。截止2007年1月,惠普全球销售额超过IBM达到令人叹为观止的917亿美元,另据国外分析机构的最新分析报道,2006年第四季度全球笔记本电脑市场中,惠普的销售量超过了戴尔,位居第一。2007年时受惠普业绩鼓舞而购买惠普系列笔记本的中国消费者,在2009年时不得不面临同样的困境——笔记本主板温度过高、显示屏故障、易死机,在金牌维修中心维修或更换后,这批消费者的笔记本过保,很快再次损坏后不得不自费维修,维修费高达1000元以上。2009年7月到10月,消费者对于惠普笔记本问题的投诉惊人地大面积爆发。中国质量万里行投诉中心的统计显示,在短短不到一个月的时间里,对惠普笔记本的投诉已经近200例。同期维权网的统计数字是:近300例。半年来,315电子投诉维权网关于惠普投诉的数据高达1000余例。而杭州电视台新闻60分节目在播出惠普笔记本质量问题的报道后,曾在4天内接到近百个投诉电话。而面对如潮的投诉,惠普中国采取拖的办法解决问题:坚决不承认笔记本设计缺陷、坚决不延长保修期和免费更换主板。迄今为止,惠普中国仍未拿出任何令消费者满意的解决方案。而昨日本网也接到消息从2010年3月22日开始,惠普中国大面积向媒体投放广告,获得广告的媒体要承诺不再主动做惠普笔记本电脑的新闻。业内人士指出,惠[2]普被央视曝光后,第一时间不是采取有效的补偿措施,而是利用其公关和市场部通广告手段向媒体施压,从而干预媒体的正常报道。这种行为非常的恶劣,这说明其根本没有知错就改的想法,应该予以强烈的谴责。

    蟑螂门

    中央电视台在2010年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道,惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时,对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释:中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。

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