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惠普 你的返修机器哪里去了 呼唤透明度

2010/8/4/17:55来源:中国消费网

    经过维修的惠普电脑,被惠普经销商以旧充新出售给消费者。7月30日,惠普经销商卖翻新电脑一事被媒体曝光,惠普官网上发表声明称,坚决禁止将返修机作为新机出售的行为。近几天,惠普翻新电脑事件引起众多消费者热议,沉寂一时的“惠普质量门”事件也再度回归人们视线——不少消费者追问:“惠普质量门”被退回的电脑数量究竟有多少?它们去向何方?目前,对于返修机的处理,数码厂商普遍缺乏应有的透明度,暗中销售返修机(翻新机)已经成了数码行业的潜规则。能否公布返修机的流向与相关信息,数码厂商的诚信面临考验。惠普翻新机销售被曝光

    日前,曾经在深圳某公司从事电脑销售的工作人员自揭内幕:多名消费者在该公司购买的惠普笔记本电脑是经过维修的翻新机。据报道,多名消费者购买的惠普电脑存在维修记录,其中部分消费者得到退款处理,并获赔交通费、误工费等。这位工作人员还向媒体透露,翻新机进价低,卖价弹性大,利润最低也有1000多元,所以销售人员都乐于销售。深圳某公司基本每个季度都会到货100多台DOA机(DOA是电子产品的行业内用语,意思是到货即损。经销商收到厂家的货后,开箱就是坏的,可以退货和更换,但有期限,一般7到60天不等)。

    这一消息被媒体曝光后,引起业界一片哗然。7月30日,惠普官方网站上发表一则声明称:惠普高度重视并严格把控产品流通的每一个环节。惠普坚持所有返修笔记本电脑产品(即经返修后在性能和可靠性方面等同于新机的笔记本电脑产品)在相关产品资料及包装上严格标明为返修机,并在各方面严格遵守国家的法律法规。惠普坚决禁止将返修机作为新机出售的行为。

    对于深圳某某公司工作人员自揭的内幕,惠普在声明中并未予以否认,而是表示会认真核实。一旦发现任何销售商存在违规行为,必将严惩不贷。截至记者发稿,惠普没有对这一事件做出新的回应。

    追问惠普返修机去向

    惠普经销商卖翻新电脑一事虽然目前尚未有最终定论,但是,众多惠普电脑用户开始担心自己买到了翻新机。一些网民发帖子表示,要拨打惠普客服电话,咨询电脑的维修记录情况。

    根据惠普公司声明,惠普会在相关产品资料及包装上严格标明返修机。记者在北京中关村一些IT电子卖场调查了出售惠普笔记本电脑的五六家经销商,提到返修机,销售人员都遮遮掩掩,否认有返修的翻新机出售:“谁会明说是返修机,说了谁还会买?”

    记者通过QQ群调查了十多位网民,他们对惠普的声明均表示怀疑。一位网民称,市场上还没见过哪家企业主动将返修机标注出来,如果这样谁会买?即使返修机价格大幅降低,消费者买着也别扭。不过也有网民表示,如果翻新机价格降幅很大,而且保证质量实行三包,经过明示后,也会考虑购买。

    一些消费者认为,既然惠普会在相关产品资料及包装上严格标明返修机,为了防止经销商变换包装,以旧充新蒙骗消费者,能否将返修机信息通过有效渠道予以公布?比如,是否可以在其官网上公布返修电脑的序列号,方便消费者查询?

    惠普经销商卖翻新电脑使部分惠普电脑用户将目光再次聚焦“惠普质量门”。

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