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戴尔拒绝免费保修笔记本 称私自拆修过

2010/10/26/8:38来源:深圳晚报
模糊照片就能成为不免费保修的证据? 模糊照片就能成为不免费保修的证据?

  深圳晚报记者简洁 实习生马林摄影报道 今年8月,市民关先生将戴尔笔记本电脑送到指定维修站维修,9天后,才被告知电脑有被私自拆开维修过的痕迹,不予免费保修。

  不保修,因电脑曾被拆修过?

  8月10日,深圳市民关先生把尚在保修期内无法开机的戴尔笔记本电脑送去维修。福田区滨河路无线电管理大楼首层的神舟数码客户服务中心的工作人员验收了电脑后,表示3至6个工作日内会通知关先生来取回电脑。

  9天后,关先生到维修站询问,工作人员张先生却表示,关先生的电脑有被私自拆开维修过的痕迹,维修站不予免费保修,更换主板需900元。

  关先生坚持电脑从未被拆修过。“我的电脑在维修站放了9天,一直没有人通知我来取,维修站突然说我的电脑有被拆过的痕迹,我很不能理解。”张先生则解释,当天他拆开关先生电脑后发现电脑有私自拆开维修过的痕迹,但由于工程师交接班时出现了失误,才漏给关先生打电话了。

  不调查,一张模糊照片成证据?

  8月20日,关先生致电戴尔公司总部反映事件。8月24日,戴尔总部以维修站提供的一张芯片照片作为不以免费保修的证据。关先生对该照片的真实性表示怀疑:“这张照片拍得不是很清晰,也无从得知被焊过的芯片是否电脑出厂时就是这样的。”

  记者陪同关先生再次来到了神舟数码客户服务中心,张先生表示戴尔公司规定不能当着客户面拆机检查,维修人员绝不可能私自拆换零件,但表示维修间内无监控设备。“芯片是不是出厂时就是这样的,我们也无法追踪。”

  不公平,无法取证只能吃哑巴亏?

  戴尔(中国)有限公司客户关怀部的柱女士致电关先生时,除了“表示遗憾”外,表示只能由关先生自行购买坏掉的元件,然后派维修人员上门更换。

  某大型数码品牌维修站的经理告诉记者,被自行拆过的笔记本电脑锁槽会被损坏,“工作人员一般会当场检查锁槽,一旦发现损坏,会当面告知客户无法进行免费保修。”该经理还透露,他们的维修工作间内布满了监控设备。对此张先生表示,戴尔的电脑无易碎签和锁槽,所以很难当场判断客户的电脑是否私自拆开过。

  广东广和律师事务所的鲁楷律师表示,消费者购买笔记本电脑后几乎不可能拆开电脑看内部的零件,所以焊过的芯片并不能说明电脑是在购买后曾被拆修过的,戴尔公司给出不予免费维修的理由并不充分。当出现无法查明的情况时,商家不应该把责任推给消费者。

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