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戴尔客服中心未经用户同意删除全部数据

2011/2/17/17:32来源:北方网

  电脑送到维修站重装系统后,原本存在硬盘中的300多G的重要数据丢失。日前,市民张先生就遇到了这样的麻烦。业内人士提醒,消费者在此类纠纷中进行索赔时,必须举出确凿证据,证据的收集是消费者在此类纠纷中获赔的关键。

  市民讲述

  未经客户同意 删除全部数据

  1月18日,张先生在赛博电脑城以5980元买了一台戴尔电脑。3天后,该电脑出现开机无法进入系统的故障。经与戴尔天津客户服务中心联系、说明故障情况后,1月22日,张先生将电脑送至该客户服务中心维修。经检测,服务人员表示,电脑硬件没有问题,重装系统就可以了,可是重装系统有可能造成整个硬盘数据丢失。

  “重装系统本来只涉及C盘,不必将电脑中的资料都删除。当时我立即声明,电脑里存储了300多G的重要数据,千万不能丢。”张先生告诉记者,随后服务人员在填写维修单时注明了“客户确认C盘无重要数据”字样。

  半个小时后,张先生最不想看到的事情还是发生了。服务人员表示,整个硬盘的数据全没了。“没经过我的同意就把数据全部删去了,我当即就表示不可接受。”张先生说。

  换硬盘装系统 要求再交380元

  经过一番争执,张先生决定将原硬盘保持现状,以备将来设法恢复数据。张先生将自购的另一块硬盘装到电脑中后,再次请客服中心服务人员安装操作系统,可是问题又出现了。服务人员表示,戴尔电脑的操作系统隐藏在原装硬盘里,张先生更换硬盘后再想安装操作系统须提供系统光盘。

  张先生表示,自己购买的戴尔电脑已经包含了正版操作系统,可是安装系统时却被要求再交380元购买系统光盘,不合理。“再说硬盘数据完全丢失责任在客服中心,凭什么‘规定’我必须另购、提供系统盘呢?”张先生激动地说。

  客服中心回复

  只负责维修 不负责保存数据

  2月12日下午,记者联系了戴尔天津客户服务中心,工作人员表示,安装操作系统分为两种情况,一种是仅做C盘;另一种是做全盘,也就是电脑中的所有内容都会格式化。一般来说,只有经过客户授权才会进行全盘格式化操作。而对于张先生的遭遇,工作人员则表示,维修站只提供计算机的维修服务,不负责数据的保存,戴尔官方网站上有相关免责声明。此外,该客户在外面自行购买了一块硬盘,同时又不能提供系统安装光盘,所以没有办法进行维修服务。

  据了解,张先生所购买的电脑包含了正版操作系统,也就是说,张先生已经购买了操作系统的授权,为什么客服中心还要求再交纳380元呢?记者拨打了“800-858-0888戴尔销售电话。”工作人员表示,操作系统文件确实存在原装硬盘中,如果用户更换了硬盘,再想重装操作系统,须购买一张操作系统光盘。价格方面,工作人员介绍,由于用户在买电脑时已经购买了操作系统的版权,因此再支付100元即可购买光盘。而该价格与戴尔天津客户服务中心告知张先生的380元差距较大。

  维权支招

  获赔关键是收集证据

  维权专家表示,消费者在此类纠纷中进行索赔时,必须举出确凿证据,证明电脑里存有重要数据及这些数据和消费者的损失有直接因果关系,否则会影响索赔。所以,证据的收集是消费者在此类纠纷中获赔的关键。

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