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2011年315晚会猜想 惠普或将“蝉联”

2011/3/11/8:43来源:慧聪教育网作者:退思补过

其实这次315曝光惠普虽算不上是一次致命打击,但也让这个昔日的PC霸主满身疮疤!但有一点十分遗憾,惠普在品牌形象和销售量持续下滑的同时让然“死不悔改”,截止发稿之时,我们仍可以看到很多的惠普用户还在纷纷前来投诉。

   回顾:

    欧阳夏丹:欢迎大家继续收看我们的3•15晚会。对于像电脑电视、手机等等这样的消费品,国家有一个相关的规定,叫做部分商品修理更换退货责任规定,也就是经常说的三包,包修、包退、包换,这是完善服务应有的规则,同时也是一个企业必须要去执行的规则。但是我们非常遗憾的看到有的企业却是单方面按照自己定的规则来做,完全把消费者的权益抛在脑后,对于他们这样的规则,我们称之为潜规则。去年以来12315热线和来自全国各地的消费者协会都收到大量针对惠普DV2000和V3000笔记本电脑的投诉,问题到底出在哪里,我们一起来看看。

    上面是2010年315晚会的一段文字实录,相信看过的朋友都不会陌生,是的接下来就是惠普的一个“小专场”虽然只是列出两款笔记本的质量问题,其实现场涉及的惠普的很多问题。包括售后服务等等,其实这次315曝光惠普虽算不上是一次致命打击,但也让这个昔日的PC霸主满身疮疤!但有一点十分遗憾,惠普在品牌形象和销售量持续下滑的同时依就“死不悔改”,截止发稿之时,我们仍可以看到很多的惠普用户还在纷纷前来投诉。

    用户投诉

    2009年12月份购买了惠普4411s笔记本电脑,用的期间大问题没有,小问题不断,最近使用过程中电脑温度大升,热的根本没办法使用了,给惠普打电话,客服人员根据我所在地区,推荐了他们一个售后维修点,当时问客服是否在保修期,客户说我的电脑部分零件是三年的保修期,让我过他去检查一下吧,去了之后,技工拿起我的电脑听了一下说风扇坏了,需要换个新的,还说风扇建议三个月维修一次,我说行那就换吧!接着我又问换个风扇多少钱,技工说400来块钱,我晕,前段时间同事戴尔的电脑买了两年了,换了一个风扇才130元,还上门维修检测的,我感觉价格高顺便问一下能否便宜,他说换的话可以查询一下价格,最后的意思是说,便宜的话也不能低于350,接着我又给他们客服打电话,推来推去的,售后服务特别差劲,投诉电话编号为876的也记了我的电话,说给我回电话,一直没回,一问三不知道,我打了好几次电话都没问出来什么结果,惠普的售后属于第三方营利性维修点,但也不至于把价格搞的那么高吧!

    

更多用户仍在投诉

315消费电子投诉网截图

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    记得去年9月惠普热过去之后,似乎看到了惠普采取了一些积极的手段来解决积压的质量问题,但不曾想临近315了惠普反而再次被“群起攻之”,曾经风光无限惠普如今在PC产业界恐怕再没有什么值得夸耀的了,迎接的只能是一次次问题带来的打击,积攒的光剩用户无休止的投诉了。曝光率是高了,可人气却低了,关注度上去了,市场占有率却下来了,品牌“耳熟能详”了,问题也“家喻户晓”了。2011年的315晚会惠普能否蝉联,目前虽然只是猜想,不过就目前的形式来看可能性还是蛮大的,我们没有看哈哈笑的心理,而是一种无奈加上些许的气愤!!

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