慧聪网首页慧聪教育网首页资讯展会人物多媒体教学数字化校园实验室仪器投影机找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通网站导航

联想笔记本电脑陷电池门放电过快遭投诉

2011/3/16/8:52来源:法制周报

联想多款笔记本电池遭消费者投诉。

联想多款笔记本电池遭消费者投诉。

  近500名消费者先后投诉 电池过保后存在放电过快现象

  本报记者 雷鸿涛文/图

  多位消费者向《法制周报》反映,他们购买的联想笔记本电脑,在使用一年后,电池存在放电过快的“短命”现象,一般只能坚持5-20分钟。其中涉及的笔记本型号包括联想Y430、Y450、Y550、G430等。这一现象被消费者称为“联想电池门”事件。

  3月13日,记者致电联想400客服电话证实:联想公司针对一些型号笔记本电池举行了“关怀活动”,符合条件的电池即使过保了也可免费更换。令人费解的是,联想公司并没有在其官方网站或媒体公布“关怀活动”的具体内容,遭到了不少消费者质疑。

  笔记本电池遭集体投诉

  2009年10月,朱先生花5000余元购买了一台联想Y450笔记本。

  “今年春节的时候,我发现电池只能用20分钟左右。”朱先生告诉记者,“之前充满电,电池可以用3个小时。”电池的保修期是一年。朱先生发现电池放电过快的问题时,已过了保修期。

  解先生是联想Y430笔记本的用户,“我为了保护电池,平时都是用外接电源。电池也就是一个月用一次。”解先生告诉记者,在一次对电池充放电的时候,他发现剩余电量为一个半小时的时候,电脑总是莫名关机。

  2010年9月份,联想售后的工程师告知解先生,他的电池属于正常损耗。除了上述两位消费者,长沙的彭先生,衡阳的谭先生,邵阳的廖先生等联想电脑消费者,均向本报投诉笔记本电池均有放电过快的问题。

  2010年1月至11月份,315消费电子投诉网共受理了近500宗有关联想笔记本电池问题的投诉,其中,机型以Y430、Y450和G430等为主,问题主要为:在使用大约一年多之后,电池在充满电的情况下,电池容量急速下降,使用时间大幅度缩短。

  被投诉电脑电池为同一型号

  记者注意到,这些被投诉的电脑虽然有多个型号,但使用的电池均为同一型号:L08O6D13。

  2009年11月,联想公司曾在官方网站发布了一则公告——《天逸F41标配电池放电过快解决方案》。公告称,少量联想天逸F41笔记本电脑用户,在使用时出现了电池放电过快现象。联想公司承诺:凡自购买之日起两年内,出现以上现象的联想天逸F41用户,电池如确定为该故障现象,联想将为客户免费更换笔记本电脑电池。

  有媒体称,被投诉的联想电池,与联想天逸F41电池为同一型号。

  3月7日,记者致电联想公司提出采访要求,接线员要求记者将采访内容发传真至010-58867786,联想公司会回复。记者随后将采访问题传真过去后,截至3月14日下午记者发稿前,联想公司还没有任何回复。

  3月13日,记者陪同消费者彭先生,来到位于长沙建湘路的联想产品客户服务中心。记者咨询,是否彭先生的联想Y450这款笔记本电池有问题。工程师刘先生告诉记者:“不是这一款有问题,是索尼的电池问题。”

  据悉,被投诉的这些电池,均是由索尼公司生产。之前,索尼公司曾大规模召回问题锂电池,包括为联想公司生产的电池。

  一份公开的内部文件

  消费者解先生已经更换了笔记本电池。他告诉记者,有一份联想公司有关处理电池问题的内部文档——《关于LenovoIdea笔记本电脑Sony电池使用时间短解决方案预通知》。

  记者看到,文档中描述:客户机器的电池使用时间比较短(在25分钟内)。影响范围的机型包括Y450、Y550、G430、G530等。文档要求,客户的机器在不超过2年的前提下,满足AB条件即可更换电池,其中A条件为:将电池充满电后,播放RMVB格式的电影在25分钟内,电量就下降到3%或者直接掉电;B条件为使用软件测试电池的信息:读取信息中的CycleCount(充放电次数)少于300次。

  如果达不到上述条件,文档要求售后部门的工程师,“向客户解释这种情况是由于电池的正常衰减,不在故障范围处理之内。”

  记者曾致函联想公司求证这份文档的真实性,对方没有回复。

  3月13日,记者拿着打印的这份文档,首先来到了位于长沙建湘路的联想产品客户服务中心。一名工作人员对彭先生说:“电池我们会帮你测试的,如果属于保修范围内,会帮你更换。”记者问要怎样检测,该工作人员不愿回答。在记者一再追问下,他才坦言,测试的标准是,在充满电的情况下,电池放电时间在20分钟以内才可以更换。记者问,电池已经过了一年的保修期,为什么还可以更换?该工作人员回答:“如果在联想的保修政策范围之内的话,就可以换。”

  在长沙五一路的联想产品客户服务中心,记者咨询这份文档的真实性,得到了工程师易先生肯定的答案:“内容肯定是真的。不然的话,也不会发出来。”

  和解先生一样,有部分消费者在一年保修期过后,还是更换了电池。

  在致函联想公司却迟迟未得到答复后,3月13日,记者以消费者身份拨打了联想公司400客服电话。客服人员告诉记者,联想公司确实有个“关怀活动”,是针对部分用户的电池。该客服人员告诉记者,符合“关怀活动”范围的电池,售后部门“不单只看机器编号,还会用软件帮你测,测数据符不符合这个标准”。记者问,既然有“关怀活动”,联想公司为什么不把活动在官方网站或媒体上公布?客服人员说:“如果公示,它说明产品本身有质量问题。”客服人员强调,一旦用户因为电池问题,去了售后部门或打了客服电话,一般都会被告知有这个“关怀活动”。

  不过仍有消费者质疑,联想公司不公布“关怀活动”详情,客户如何了解这一“关怀活动”?

  国家标准缺失的尴尬

  消费者朱先生请求更换新电池,但遭到了拒绝。售后人员告诉他,电池经测试可以使用27分钟,不符合低于20分钟的要求。朱先生质疑,少于20分钟这个标准是联想公司提出来的,但标准依据是什么呢?

  记者了解到,目前我国手机锂电池已有国家标准,但还没有笔记本锂电池的国家标准。朱先生的质疑,折射的正是目前笔记本电池国家标准缺失导致的尴尬。湖南金州律师事务所陈平凡律师认为,厂家面对消费者的质疑与要求,采取了所谓的“关怀活动”,实际上是对于本身质量问题的一种补救措施,类似于召回。

  电池是笔记本电脑的重要部件,随着笔记本电脑对电池性能要求的提高,电池的续航能力、安全性能等更加突出。业内人士指出,尽快制定笔记本电池的国家标准,这对电池产业与市场的发展有利。

关注排行

  • 今日
  • 本周
  • 本月