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儿童玩具几乎沦为“一次性”商品

2011/5/30/14:49来源:解放网-新闻晚报
日前,质检总局通报儿童用品质量抽查结果

日前,质检总局通报儿童用品质量抽查结果
   动辄上千元的儿童玩具,玩了没几次就出现小故障,又无法修理,结果被打入“冷宫”;花数千元拍的儿童照,非但在拍摄过程中三番四次地加钱,最后的拍摄效果也差强人意;为了不让孩子输在起跑线上,面对高达上万元的早教课,家长连眼睛都不眨一下,可结果却在虚幻的未来……后天就是“六一”国际儿童节,记者调查发现,在家长为孩子不惜重金投入、陪玩陪学的过程中,不时会出现种种“绊脚石”,针对与儿童相关的产品质量和售后问题的投诉也随之增多,而玩具、摄影以及早教就成了众多投诉中的大热门。

  [益智玩具]

  千元玩具一摔就“哑”了

  开发儿童右脑潜能,提高孩子动手能力,虽然标价高达1299元,刑女士仍咬咬牙,将这款益智玩具搬回了家。刑女士的儿子雨涵今年两岁,作为“4+2+1”家庭模式下成长的典型宠儿,雨涵的童年充满了欢乐。从出生起,雨涵的身边就从没缺过玩具,基本上每个月家里都会为他添置一两件开发智力和动手能力的玩具。

  “我们家的玩具花费少算算也要超过五位数了,动手、动脑,甚至动身体的,能有的基本上都有了。 ”在外资企业任人事经理的刑女士说。由于她平时工作非常忙,为了弥补在照顾孩子方面的缺失,在给孩子花钱消费上,她几乎从来不犹豫。正是为了迎合这样一些家长的心理,玩具厂商大动脑筋“创新”,时下不少玩具甚至加入了高科技元素,如MP3功能,电子遥控、红外线感应功能等等,这种元素的加入使得玩具变得更加智能更加好玩,可另一方面,它们在孩子的手中,也变得越来越脆弱了。

  那款价值1299元的玩具,刚买回家不久,就被小雨涵不慎摔在地上,原本拥有触摸屏及MP3功能的智能玩具,立即变得“鸦雀无声”。因为考虑到玩具才买了不到三天,刑女士找到出售玩具的柜台,询问工作人员是否能维修。可她得到的答复却是,维修是可以的,但必须把玩具寄回原厂,要看究竟问题出在哪里。不过营业员还表示,维修过程会比较漫长,因为这款玩具的核心技术是日本的,有可能还要找玩具的设计者查原因。 “最短也要一个多月。 ”虽然没有抱太大的希望,可听到这样的回答,刑女士还是觉得很沮丧。“基本上,所有玩具出了问题就都是这个结果,几乎可以归类到一次性产品了。 ”

  调查:无“三包”维权成难题

  根据读者反映的这些情况,记者走访了沪上多家儿童玩具卖场以及设在大型商场内的玩具柜台。在中山公园一家玩具店铺内,记者恰好看到一个顾客拿着一辆红色的遥控赛车在向店员询问。原来这位小姐是两周前买了这辆遥控车。如今遥控器发生问题,这辆车无法开动。她特地来到商场询问能否维修。对此,店员表示,卖场无法提供遥控器的维修,建议顾客自己找玩具包装盒上的厂家进行咨询。

  记者根据不同玩具外包装上的厂家电话,试着拨了几家。无一例外,这些厂家的客服人员回答有着惊人的相似,玩具损坏退货是不可能的,若要修可以自己寄回厂家。最终是否能修好,无法确认,但整个维修过程中,运费以及维修费都必须由顾客承担。

  为何玩具成了“一次性”商品?一位玩具商坦言,由于玩具的使用者多是孩子,而玩具本来就属于易损品,绝大多数玩具厂家都没有售后服务项目,也没有有关玩具的 “三包”规定。记者了解到,目前,我国只在儿童玩具的安全性方面出台了相关的政策和法规,而在质量“三包”方面没有任何规定。因此,销售商通常会以人为损坏或厂家无售后服务为由拒绝退换或维修。

  [儿童摄影]

  效果差竟称是孩子不配合

  原价4999元的儿童摄影套餐,团购价只需499元,着实让人心动。近日,家住普陀区的刘先生团购了一套儿童摄影套餐,想用镜头留下孩子笑脸。

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