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2011盘点教育新闻事件5+5>10的负面效应

http://www.edu.hc360.com2012年01月06日08:46 来源:慧聪教育装备网作者:小QT|T

    2011,带着众多“末日”的预示和征兆悄然的迎来了2012,站在新年的起点回首有关教育的那些事儿,惊叹在科技发展迅速的同时,却忽视了对育人的责任和义务,无论是学习用品还是培训学校都呈现出不够规范与不太成熟之处,一再暴露出“质量门”、“虚假宣传”、“欺诈门”等事件,慧聪教育网就此盘点2011年里被媒体一再曝光的“5+5>10”的那些不合格产品和那些不负责任机构,谁是2011教育盘点中的“主角”?

    IT市场鱼龙混杂 频现质量门?

    1、年初,戴尔深陷消费者的维权“追责门”

    事件回放:

    2011年初,戴尔1088系列笔记本就出现集体死机现象,这一问题在网上各大论坛遭遇抗议,消费者自发组织的QQ维权群人数现在已达到三百多人。戴尔1088系列集体死机三百消费者维权和戴尔笔记本遭大量投诉网友建QQ群维权;而戴尔的公关手段却一再将戴尔深陷泥潭不能自拔,被爆出未经客户同意删除全部数据,换硬盘装系统要求再交380元,只负责维修不负责保存数据等这些服务态度被网友挖出并集体讨伐,时至年底,追责未果!

    慧聪点评:戴尔本在渐成为高校学生青睐的同时,是不是也忽略了对产品应用和技术服务的把控呢?当各种质量问题缠身、消费者却被指“要求太高”时,或许是时候让这匹以技术为核心的黑马扪心自问一番。对自身产品的信心和对消费者及时的承诺应该提在2012的日程上,对于笔记本的高校市场,应对其他竞争对手,特立独行的营销手段和售后有可能成为2012赢家的制胜手段——高技术时代的戴尔科技将作出何种选择,我们拭目以待。

    2、阳春三月,联想笔记本放电过快陷“电池门”

    事件回放:2011年3月,多位消费者向媒体反映,他们购买的联想笔记本电脑,在使用一年后,电池存在放电过快的“短命”现象,一般只能坚持5-20分钟。其中涉及的笔记本型号包括联想Y430、Y450、Y550、G430等。这一现象被消费者称为“联想电池门”事件。随后,联想公司针对一些型号笔记本电池举行了“关怀活动”,符合条件的电池即使过保了也可免费更换。令人费解的是,联想公司并没有在其官方网站或媒体公布“关怀活动”的具体内容,遭到了消费者质疑。

    慧聪点评:“对用户影响较轻”不代表没有影响,既然回应要关怀受损的联想消费者,那为什么不把服务做到底呢?对于诸如联想这样的国内知名厂商而言,理应将“至臻品质”作为企业孜孜不倦的使命和追求,而售后服务的态度决定是否能够挽回消费者因素。

    3、索尼笔记本故障频出6次维修未果

    事件回放:吴女士在岳阳天正电脑城105号“索尼岳阳形象专卖店”,花费5999元购买了一台索尼红色笔记本,保修时间为两年。但购机仅两天,她在一次使用笔记本时,发现电脑硬盘里有陌生人的照片等资料。当她带着笔记本前往经销商处讨说法时,对方称是“装系统时拷错了文件”。然而,在接下来的使用时间里,该笔记本先后6次维修让她彻底陷入绝望,频繁死机,维修3次未果后,被送往长沙的索尼售后服务站,被检测出硬盘和主板存在故障,之后,要求换机遭经销商推诿。

    慧聪点评:只有证实自身质量问题,对中国消费者抱有最基本的尊重和负责的态度才是摆脱舛运之王道。“良药苦口利于病”--这般道理若真能诚心听取又谈何容易!其实,任何品牌生产的产品必定会遇到这样会那样的问题,无论是国际品牌还是小品牌,关键是对产品出现问题后的善后工作,在完善自己的硬件设施的同时提升品牌的服务等级更加体现出企业的责任,这也是危机公关的一种手段。

    4、方正电脑遭投诉老师遭到客服哄骗

    事件回放:胶州二中的一名教师向媒体投诉方正R650N笔记本电脑和方正科技公司.R650N笔记本产品质量太差;维修技术更差,修了马上坏,根本修不好;客服4006000666态度差,哄骗消费者,出尔反尔,毫无信用可言.消费者无可奈何道:“谁能真正为我们消费者伸张正义,一台方正笔记本连3年也用不了就报废,根本修不好!这样的质量和维修技术以及哄骗的服务态度,我们消费者真的无可奈何”!

    慧聪点评:我们的民族IT品牌,在产品质量和细节方面不断追逐趋于完美、超越欧美日的同行们的同时,能否在处理危机公关和企业责任方面也超过国外品牌呢?在国内IT市场,方正犹如一位弱冠之年的翩翩君子,意气风发、踌躇满志;业内人士普遍认为,其市场没有陡然趋上之势要归咎于营销手段的缺失,然而在笔者眼中看来,比起所谓的营销,他疏忽了服务质量的跑道上。中外IT品牌,概莫如是。

    5、神舟笔记本被指用“闪屏门”屏幕换屏

    事件回放:2011年8月14日,网站接到北京消费者李先生的维权请求,称其于2009年8月13日购买的神舟笔记本电脑,在2011年7月出现闪屏现象,神舟售后为其更换的屏幕,后经核实得知是此前爆发的“闪屏门”型号,为此,李先生与神舟售后多次交涉换屏无果。

    慧聪点评:据称,神舟电脑拥有世界一流的生产设备以及最严格的制造管理,年产200万台笔记本、100万台式机、100万台液晶显示器和50万台屏式电脑的巨大产能,作为国产民族品牌,难道神州只追求数量而忽略质量么?它的产品不合格,让人觉得数量将全部归零,也让民族品牌蒙羞。

责任编辑:王晓庆

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