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消费与安全 8大品牌笔记本售后服务对比

http://www.edu.hc360.com2012年03月15日11:49比特网

   1983年,国际消费者联盟组织将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”,同时宣布消费者拥有以下四项基本权利:消费者有权获得安全保障、消费者有权获得正确资料、消费者有权自由决定选择,消费者有权提出消费意见。1987年,中国消费者协会加入国际消费者联盟组织。从此,3.15国际消费者权益日来到我们身边。

    售后服务一直是消费者最关心的问题。日前,我们对戴尔、惠普、联想、华硕、Acer、东芝索尼和三星售后服务部门进行了一次电话调查。

    首先,我们会问一些常规问题,比如:我刚刚购买了你们的笔记本电脑,想要自行升级内存和硬盘,会否影响产品保修?这个问题主要用来考察客服人员对自己品牌售后服务政策的熟悉程度。

    然后,我们会问一些具体问题,比如:我刚刚购买了你们某某型号的笔记本电脑,怎么找相关驱动程序?这个问题主要用来考察客服人员对常见问题的处理能力。

    最后,我们会问一些没有标准答案的问题,比如:我是你们某某型号笔记本的用户,最近发现一个问题,当我第一次按下电源开关的时候,笔记本没反应,得再多按两、三次,笔记本才会开机,这是为什么?这个问题主要用来考察客服人员对那些具有各种不确定因素的问题的解决能力,同时也可以考察客服人员的知识量、表达能力和耐心。

慧聪教育网有偿征稿:010-62298204 QQ:997890147 郭龙

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