慧聪教育网

让服务触手可及:华北科技学院图书馆微平台

http://www.edu.hc360.com2015年06月30日09:32T|T

    【慧聪教育装备网】“真的续借成功了!图书馆微信简直太方便了!”华北科技学院的王同学专门来到图书馆情绪激动的对工作人员说,“平时爱在宿舍看书,所以借的书比较多,经常忘了哪本快到期了,以后只要用手机登陆微信,一键就可以查询哪本快到期了,还能轻松续借,太方便了,以后图书到期就不用再专门找时间到图书馆续借啦!”这是去年华北科技学院图书馆开通官方微信以来,给同学们带来的一大便利。

    随着信息技术的快速发展,微博、微信等网络交流平台的日益发达,当前社会已经步入了“微时代”。对于接受新事物非常快的大学生来说,更是这些“微平台”的忠实“粉丝”。华北科技学院图书馆先后开通了微博、微信等新媒体平台,并且利用微信平台后台接口,自主开发出多项个性化功能,更好的服务师生,贴近师生,践行读者为本理念,创新服务模式,拓展服务渠道,助力数字化校园建设。

    一、“微平台”让图书馆服务更贴心

    微信,作为腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,一开始就颇受欢迎,截止到2013年11月注册用户量已经突破6亿,是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件,尤其是在校大学生,更是其“主力军”。2013年下半年,图书馆党组织在面向全校师生的调研中发现,新兴媒介中,手机阅读时长增长显著,而微信阅读成为新兴阅读风尚。为了让服务更加便捷,9月图书馆申请开通了官方微博、微信平台,短短一个月的时间,累计1000余名师生加入了微信平台。

    为了让微信平台发挥更大作用,图书馆成立了“微服务”团队,工作人员利用休息时间,结合图书馆工作特点,对微信平台进行深度开发。微信平台定位为服务号,主推自助服务和移动阅读,例如推出了图书荐购、新书推介、常见问题自动回复、四六级背单词、天气预报、公交车查询等内容,并且每周精选推送一条图文并茂的群发消息,尤其是图书馆的电子资源与服务讲座、信息素养教育、毕业生学科资源利用培训服务等通知,形象生动的语言,拉近了和学生之间的距离,同时也让通知的覆盖面更广,让同学有更多的机会享受图书馆资源。

    图书馆党组织每年四、五月份以“世界读书日”为契机,广泛开展的校园“读书月系列活动”,微博、微信平台都会对活动通知进行推送,方便学生参与,这些都让图书馆更加贴近师生,也让更多的师生愿意利用图书馆的广阔资源。

    二、“微平台”让图书馆服务更高效

    “想知道某本图书是否在馆?没时间到图书馆续借?现在,这些都不是问题啦!我校图书馆官方微信推出‘神器’,手机登陆微信就能实现馆藏图书查询、一键续借图书、读者证挂失等功能”。这就是学校新闻中对图书馆微信的形象描绘,该新闻一发布,就获得了2000多的点击量。

    对于华北科技学院师生来说,只要手机登陆“华北科技学院图书馆”微信平台,点击“查询书目”菜单就能轻松查到图书馆里相应图书的馆藏数及剩余可借数量;点击“读者登陆”菜单,输入读者证号和密码,马上就可以获取当前所借图书清单,想续借哪本就点哪本;如果读者证丢失,还可以一键挂失,这样简单方便的操作就是图书馆党组织“微服务”团队自主开发实现的。

    华北科技学院图书馆官方微信自2013年9月开始上线,图书馆信息技术工作人员利用微信平台后台接口开发,不断推出新功能。如今,师生读者每日利用该平台查询馆藏图书、续借、挂失、荐购图书等可达上千人次,较好的提高了图书馆的工作效率。

    三、“微平台”让图书馆服务更快捷

    微博、微信操作方式简单快捷,又不受时间和空间限制,图书馆工作人员就可以随时随地解答读者的提问,及时解决读者在使用图书馆资源时遇到的问题。

    图书馆党组织在每年的11月都会开展为期一个月的“优质服务月”系列活动,通过举办读者座谈会、微笑馆员等系列活动,充分发挥图书馆的资源优势与服务职能,把图书馆打造成师生读者获取知识的圣地,提升自我的乐园。在微信平台深度开发后,除了在座谈会上面对面的回答问题,沟通变成了可以“随时随地”进行。学生有任何问题,都可以在微博私信、微信平台上提出,“微服务”团队的老师都会进行实时回复,更加方便快捷。

    在面对教师的课题查新、专题咨询、课题跟踪等专业化程度较高的问题时,图书馆工作人员还可以提供一对一电话式的解答服务,通过文字、语音、图片、视频等不同组合来回答不同的咨询。图书馆微信平台成为继QQ咨询后又一便捷的沟通渠道。每个月回复读者提问都在四五百条,受欢迎程度可见一斑。

    此外,由于对图书馆官方微博、微信的信赖,好多同学都把图书馆“官微”当成了“好帮手”甚至是“知心朋友”,有的时候还会提出一些自己在生活上或者学习上遇到的困惑,图书馆的工作人员也会进行耐心的劝导和教育,学生最后都会以一个“笑脸”结束谈话。

    目前,图书馆微信平台运行基本稳定,但“微服务”团队的工作还远没有结束,已经将目光放到了微信平台升级版的开发中,打通“线上”和“线下”。“我们的微信公众平台每天都在更新,每天都会不一样,我们还在不断开发,更多实用好玩的功能等着大家来发现。”图书馆“微服务”团队的老师介绍说。

    在微信成为典型阅读形态的今天,让图书馆的服务变得无处不在。现在已经将活动培训和讲座的预定服务、图书馆座位管理系统预约功能等列入开发日程,等运行稳定后,这些服务功能将会同时植入微信平台。

    “互联网+”因李克强总理报告而热度传播,腾讯公司(微信是其重要产品)创始人马化腾说,腾讯开始把人与服务、设备连接在一起。华北科技学院图书馆正是紧抓机遇,将“互联网+”顺利的连接到传统的工作中,在贴心服务、高效服务、快捷服务上不断努力,在师生中的服务满意率不断提升,以实际行动着力创建基层服务型党组织。

    如今师生利用微信查书续借已成为习惯,借助微平台,阅读交流已成为校园一道美丽的风景。

责任编辑:常丽圆

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

教育装备 政府采购 十大评选 大学排行 2013普教展

慧聪市场

一周话题人物 [人物关注排行榜]

[郝桓成] 深耕教育信息化
随着时间的推移,语言实验室变得越来越普及。而语言实验室的技术也越来越高端。[详细]

[谢恩伟] 微软“云+端”布局中国教育市场
慧聪教育装备网记者与微软大中华区副总裁兼市场战略部总经理谢恩伟进行了关于教育信息化的交流。[详细]

[谌志华] 十大专访海亚科技
深圳海亚科技在本届评选中亮相并获得十大奖项。深圳海亚科技谌志华接受慧聪教育装备网专访。[详细]

官方微信开通

打开微信扫一扫
点击或扫描

慧聪教育
微商城

慧聪教育
今日资讯

打开微信扫一扫
点击或扫描