你真的以为别人都那么懂你吗?

http://www.edu.hc360.com2017年05月12日11:29 来源:网络作者:吕伟胜 T|T

    【慧聪教育装备网】生活中我们发现最难的事情是什么?不是做事情本身,最难的事情就是人与人之间的沟通问题。沟通的英文单词是Communication这个词,从英文单词本身来看,它的意思是双方的沟通,也就是说沟通不是单方的,而是双方的。

你真的以为别人都那么懂你吗?

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    我们发现东西方人的沟通方式有很大的不同。西方人表达情感相对比较直接,东方人表达情感相对比较含蓄。大家耳熟能详的一个案例可能是东西方人关于爱的表达。如果男女双方在热恋的时候,西方男生往往对女生的爱意表达会直抒胸臆,男生会对女生直接说Iloveyou.然而东方男生对女生的爱意表达则很含蓄,那首经典的情歌《月亮代表我的心》里面写的很清楚,“你问我爱你有深,月亮代表我的心。”至于这个男生究竟对这个女生爱到什么程度,大家去猜吧。

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    在实际的沟通中,我们常常从本位出发,以为别人都很明白我们表达的意思,但实际的结果呢?很值得推敲。当然沟通的方式有很多种,不仅是口头语言,还有肢体语言。有研究表明,在沟通效果中,个人口头语言表达只占到20%,而肢体语言占到80%。这一部分往往是比较容易忽略的部分。

    我自己也遇到过这样的情况。我也常常以为身边的人很‘懂’我;我就被这种所谓的“以为”受过伤害。记得2016年底举办的一次培训会议上,那几天正好我生病感冒了,经常咳嗽的特别厉害;但教师培训课程还要进行,开课第一天就是我的课程。一直忙于出差各个城市,传递跟谁学商学院“让天下没有难做的学校”的福音,已经习惯了这种每天忙碌而充实的生活。当我正沉浸在讲课之中,突然一阵口渴,我试图回头找放在桌子上的杯子,竟然没有发现。站在舞台前面的我,向坐在会场后面的小伙伴们发出了示意喝水的动作,可是没有人回应我,不知道他们都在忙什么。在这个时候,我才深刻的体会到什么叫‘沟通’。在会场里面,坐着不止一个我的小伙伴们,可是没有人注意到我的手势和表达的内容。

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    我们以为和同事之间的沟通,是基于不同的文化背景才会有很大的差异化;我们通常认为和亲人之间的沟通会没有任何障碍,然而一件事情改变了我多年的看法。

    因为侄女上学的问题,我哥和我产生了争执。我侄女想到跟谁学平台上寻找一位英语辅导老师,我哥觉得我在这方面帮忙不多,对我表达了心中的不满。对于这件事情,我感到非常震惊,我从来都不知道我哥会对我有如此大的不满。根据他的说法,这个想法已经有好几年的时间,我在帮侄女找英语辅导老师方面一直都没怎么上心。我说过要帮他找,但总是找的不太好,最终还得让他自己去找。我是英语教学出身,结果还得让我哥亲自去筛选老师,而不是我帮助侄女去筛选老师。更让我感到非常惊讶的是,我从来没有想过我哥在这方面会对我有所不满。在我们通话时他说了出来,让我感到非常震惊,也感到非常惭愧。

    我立刻向他解释了原因。其实在工作中我根本就不认识个体老师,只认识校长和管理者。以前我在新东方工作,现在跟谁学工作,但我的工作几乎不与个体老师打交道,只认识培训机构的校长、教学管理者。在这种情况下,我让培训机构的领导推荐老师给我,他们不会推荐手下的老师到外面来接私课。既然我自己不认识个体老师,我也不可能找到个体老师推荐给我侄女去上课。这样就导致了我和我哥之间出现了沟通误会。当我解释清楚的时候,我哥立刻就明白和理解了我的苦衷,他也就对我没有意见了。

    后来我想亲哥俩在感情这么好的情况下,都会出现沟通障碍,何况是其他人呢?更何况是普通的同事和朋友呢?幸亏我哥在电话中突然和我发火,我才知道这件事情的严重性,否则我根本不知道他在这方面对我有意见。这样就会导致我们之间的问题越来越严重。如果一直憋在心里不说出来,兄弟之间的感情就会受到影响,甚至会越来越严重;但如果我们提早沟通的话,双方达成了理解,就会兄弟同心,其利断金。

    最终我和我哥达成一致意见,我会亲自帮侄女在选定老师之前进行把关,并且为我侄女支付这笔学费;而我哥也表示将给我的两个孩子赠送一份礼物。我们兄弟俩的感情又像以前一样好了。即便亲哥俩都如此,更何况是在同事当中。往往我们发现同事之间有了误会,有了麻烦,彼此都在心里憋着不进行沟通。

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    这是发生在亲人之间的‘沟通’问题。即使我们有着相同的生活背景,成长经历,但是在‘沟通’这件事情上,我们还是没有能够达到百分百彼此相通的地步。我们还有理由苛刻要求其他人都会达到沟通绝对相通吗?

    有一次我在公司里面公开批评了某种现象。当时我没有直接指明是谁,只是就事论事,对这种现象表示了强烈的不满,同时我希望每一个人都能够从这方面吸取教训。事后一位同事来找我,他说您说的情况可能指的是我,您刚才没有公开点名,我表示感谢;但这里面其实有误会,真实的情况是这样的。他和我进行了详细的解释,我心里就明白了。这件事情确实是我误会他了,虽然存在事实,但发生事实的原因和我想象的不一样。这种表象和事实不一致的情况,在一个公司中可以说是普遍存在的。

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    在工作中,我们经常会遇到这样或那样的沟通问题,我发现坦诚沟通是最好的解决方式。

    还有一次,我在考勤记录上看到一位同事连续几次迟到。当时我看到后心里觉得很不爽。我就在想,立刻跟他说,还是观察一下再跟他说。观察一下再说,也许他以后不再迟到了。但是观察一下再说,我心里有个疙瘩解不开,我决定还是和他及时沟通。当时因为我在外地出差,就给他发了一封邮件,把他的考勤记录发给他看,问他是怎么回事?他立刻和我进行了解释,我才明白他所有的迟到都是因为工作的原因而导致的合理的情况,只是他没有及时的告知我,才导致了我对他的误会。我想幸亏我们彼此沟通了一下,否则的话可能对他的误会还会越来越加深。

    工作中“坦诚沟通”是最重要的一件事情。90%以上的问题都是因为沟通不畅产生的,或者沟通方法不当产生的。很多时候,上级对下级有所不满,但下级并不知道;而下级对上级有所不满,下级也没有告诉上级。大多数情况下,我们不希望去伤害我们的同事。不管是上级伤害下级,还是下级伤害上级,我们都不希望这样做。然而有时候一不小心,我们就可能会伤害了别人自己却不知道。所以不沟通,不说出来,就会导致问题越来越严重,问题越来越积压,最后到了无法收拾的结果,最终员工有可能以辞职或者双方激烈的争吵方式而告终。

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    无论在工作,还是生活中,遇到事情都要进行及时的沟通,及时的反馈。跟谁学总裁Larry就曾经说过,“500%的强调才能换来50%的认知。”一定要有这样的意识,才能结交更多的朋友;而不是在沟通不畅中失去朋友。

    不管是上级对下级,还是下级对上级;不管是同事之间,还是朋友以及家人之间,有任何的不满和误会,都应该及时进行沟通,这样不仅可以解决大部分的问题,还能够增强彼此间的了解和信任,可谓百利而无一害。其实别人没有义务像你希望的那么懂你,直接沟通,往往更能解决问题。

责任编辑:王彩屏

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