聚能教育启动全新引擎 5A标准服务体系正式发布

http://www.edu.hc360.com2017年05月19日17:49 来源:聚能教育T|T
    【慧聪教育装备网】2000年,聚能教育作为最早一批教育培训公司初问世,5月22日,将迎来十八岁华诞。从北京海淀那间朴素却温馨明亮的小教室,到如今中小学N对1个性化辅导领军品牌,这不仅是教育培训行业的发展史,而且映照出当代中国企业和社会的变迁。   聚能教育自创立以来一直专注于中小学个性化教育,提出为学生和家长提供极致产品和服务,创造了品牌与口碑的双丰收。如今,聚能教育正在“聚贤育能、日新月异”企业精神的指引下,扎实推进课程及服务改革,只为不辱学生和家长冠以的“快速提分专家”称号。     立足优质服务是聚能教育之所以能成为全国一流教辅机构的关键之一,也是未来将着重笔墨的一环。2017年是聚能教育创立的第18年,根据公司的品牌发展战略,将今年定位为“服务升级年”,并在5月22日,正式发布5A标准学生服务体系。在18年这一节点提出此次服务升级,具有承前启后的作用,标志着聚能教育在取得重大阶段性成果后踏上新征途。 教育培训市场呼唤极致服务     K12教育培训辅导近年来迅速流行,为了让孩子找到最适合自己的方法,快速提升成绩,不少家长都会为孩子选择辅导机构,对于家长选择辅导机构的影响因素,据数据分析,服务的好坏占据了30%的大比重。但与此同时,在教育行业,机构服务水平良莠不齐,推诿、拖延、淡漠、虎头蛇尾的现象屡见不鲜。     目前,面对全国大大小小的教育培训机构铺天盖地的宣传广告,家长首次给孩子报班考量教育培训机构时往往从资质、教学、服务等方面入手。资质是实实在在的,多少荣誉多少合作资源能够看得到,教学则可以从师资水平、教研成果和提分效果来考察,服务显得比较虚幻,只有通过切身体验才能详细了解,服务往往体现在细节和口碑上。在家长对机构进行实地考察或者向朋友征求意见时,服务的好坏关乎着家长最终会不会选择一家教育培训机构,会不会续班。与此同时,校区的服务水平直接影响孩子的学习效果和学习积极性,进一步影响校区口碑。     在成立之初,聚能教育便提出要为学生和家长提供极致产品和服务,将不断改进服务水平提升到战略高度。可以说,只有不忘初心,方得始终。就此问题,聚能教育副总裁臧术东表示,2017年,聚能教育备受好评的人性化、立体化服务正式升级为5A标准学生服务体系,全国分校将以崭新面貌出现在广大学生和家长面前。 最好的服务是超出客户预期    最好的服务是超出客户的预期,简单来说,聚能教育此次升级的5A标准学生服务体系可以归纳为“一件事、两个优化、三颗心、四大角色、五个一服务”,5A即Always、Act、Available、Alongside、Aid。     Always(一辈子):不忘初心。一群人、一件事、一辈子,教书育人是聚能教育人的本职工作,更是激励前行和驱动创新的愿景题中之意。天南海北成一家,包括管理团队、基层员工、合作伙伴在内的聚能人心怀同一个梦想,同样的教育情怀,以200%的热情,以200%的专业度,在教书育人这件事上不遗余力,为学生铺就远大前程,让学生和家长不再为分数烦恼。     Act(两个优化):流程优化、细节优化。将服务的理念全面落地成行动和细则,全流程再造和优化,管理系统升级,全面提升服务效率、感受,进行咨询、试听、登记、预约、学习、跟踪、满意度调查等多维度服务细节优化。     Available (三颗心): 情怀之心 、责任之心、 凝聚之心。教师被誉为人类灵魂的工程师,教育是神圣的,需要所有教育从业者怀着一颗虔诚之心,用智慧和知识去浇灌祖国的花朵,共担社会教育责任,发挥聚能教育最大的价值和效用。     Alongside(四大角色):学生的死党、女家长的闺蜜、 男家长的粉丝 、家庭的教育顾问。作为学生的死党,平易近人且值得依靠;作为女家长的闺蜜,通过换位思考解决家长的困扰;作为男家长的粉丝,用一颗火热的赤诚之心提供优质的服务;作为家庭的教育顾问,为学生答疑解惑授道,为家长提供及时、详尽、专业的家庭教育咨询服务。     Aid(五个一服务):一次课一反馈,一周一回访,一个月一测试,一学期一家长会,一年一次生日会。通过渗透式和管家式的服务,能够实时跟踪孩子的学习状态和心理状况,大幅提升培训效果。一年一次的生日会,为孩子制造爱的惊喜,进一步拉近老师、孩子、家长之间的距离。 服务竞争力提升整体竞争力    通过此次升级,聚能教育将为分校区注入聚能核心资源及服务理念,加强全国四百余家分校区的各项服务管理,提升服务质量,让广大学生和家长享受到更好的服务,从而进一步提升品牌美誉度和客户忠诚度,提升全国分校区的整体竞争力。    据聚能教育副总裁臧术东介绍, 服务项目上主要分为两大类,一是教学服务,二是配套跟踪服务,两者既是独立的个体,同时又相互影响。教学服务是培训的根本,只有保证教学的质量,培训工作才能长期发展;配套跟踪服务则是推动力,要想家长可以继续选择,配套跟踪服务就会起到很大的作用,因而要提高服务质量,需要这两方面共同提高。    聚能教育副总裁臧术东在接受记者采访时说道:“在提高服务质量的过程中又可分为两个阶段,首先针对员工我们需要利用系列的管理机制和活动组织充分调动员工的参与积极性,从员工自身开始提升服务意识和服务质量,然后在此基础上让现有客户切实感受到服务的提升。”     对于一个人来说,十八岁是成年岁月的开始,朝气蓬勃富有活力,即将步入生命中的黄金时期。对于十八年的企业来说意味着继往开来,厚积而薄发。市场如大海,波涛汹涌,与百年企业相比,前方有漫长的征程等待去开拓和征服。今后聚能教育将以归零的心态,慨当以歌,不忘初心,继续砥砺前行,为莘莘学子、合作伙伴、所有员工打造更璀璨辉煌的未来。

责任编辑:王彩屏

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